¿CÓMO HAGO UN CAMBIO DE TALLA O DEVOLUCIÓN?


CLIENTES REGISTRADOS 

 
  • - Ingresa a tu cuenta con tu RUT o Correo Electrónico  y contraseña en nuestra página.
  • - En la sección MI CUENTA, encontrarás la función “SOLICITAR CAMBIO Y DEVOLUCIÓN”  donde debes hacer clic.
  • - Aparecerán el listado de pedidos disponibles para realizar el cambio/devolución dentro del plazo de 30 días. Esta información la puedes encontrar en nuestros Términos y Condiciones.
 
Si deseas realizar un cambio de talla:
 
  1. 1) Haz clic en el número de pedido que deseas cambiar, selecciona la(s) prenda(s), indica motivo de cambio y busca la nueva talla que requieres.
  2. 2) En caso que no haya ninguna talla disponible debes realizar una devolución, (te explicaremos los pasos a seguir más adelante). Todos los cambios de talla están sujetos a disponibilidad de stock (A).
  3. 3) Luego, completa la dirección de envío. Puedes indicar una nueva dirección o la misma que el pedido original. Asegúrate de ingresar una dirección completa: nombre de la calle o avenida, enumeración (número de depto, pasaje, etc.) y comuna, para evitar incidencias en el despacho de tu pedido.
  4. 4) Posteriormente, registra la información del Operador (Correos de Chile o Chilexpress) donde enviarás el pedido, región y comuna, en la cual esté la sucursal del currier donde irás a dejar el pedido.
  5. 5) Una vez completado, te aparecerá un breve detalle con el número de tu solicitud, donde además, verás un link para descargar la etiqueta, al seleccionarla, se abrirá una nueva pestaña en tu navegador con la etiqueta en PDF. Te recomendamos imprimir dos etiquetas; una etiqueta la debes pegar por fuera del bulto y la otra debes entregársela al currier al momento de dejar el pedido en la sucursal de la comuna seleccionada.
 
Si deseas realizas una devolución:
 
  1. 1) Haz clic en el número de pedido que deseas devolver, selecciona la(s) prenda(s), indicando motivo de devolución.
  2. 2) Luego, completa los datos bancarios solicitados. Asegúrate de registrar los datos correctos para evitar problemas al momento de reembolsar.
  3. 3) Posteriormente, registra la información del Operador (Correos de Chile o Chilexpress) donde enviarás el pedido, región y comuna, en la cual esté la sucursal del currier donde irás a dejar el pedido.
  4. 4) Una vez completado, te aparecerá un breve detalle con el número de tu solicitud, donde además, verás un link para descargar la etiqueta, al seleccionarla, se abrirá una nueva pestaña en tu navegador con la etiqueta en PDF. Te recomendamos imprimir dos etiquetas; una etiqueta la debes pegar por fuera del bulto y la otra debes entregársela al currier al momento de dejar el pedido en la sucursal de la comuna seleccionada.
 
Asegúrate de enviarnos las prendas sin uso, con etiquetas, boleta y/o ticket de cambio, pues para que el proceso de cambio o devolución y el control de calidad sean aceptados, la prenda debe venir de vuelta en las mismas condiciones que fue recibida. Podrás revisar el estado de tus solicitudes en la sección “Mis Cambios Y/O Devoluciones” en tu cuenta.
 
(A) Significa que una vez que el pedido llegue de vuelta a nuestras instalaciones y pase el control de calidad, te confirmaremos vía mail, la disponibilidad de la talla solicitada, en caso de no tener stock del producto, procederemos a realizar la devolución parcial o total del pedido. 

CLIENTES NO REGISTRADOS

 
  1. 1) Descarga el siguiente formulario para enviar tu pedido de forma gratis a través de Correos de Chile. AQUÍ.
  2. 2) Imprime dos copias de formulario, una para el Operador y otra de respaldo para ti, y en la sección de N° de Compra indícanos el número de tu pedido. Además, si se trata de un cambio de talla, señálanos el número que necesitas y si es devolución, por favor indícanos el motivo.
  3. 1) Acércate a la sucursal de Correos de Chile más cercana para poder realizar el envío. No olvides llevar el formulario completo y al momento de preparar el bulto, la prenda debe venir en perfecto estado junto con su boleta y/o ticket de cambio.
  4. 1) Una vez que el pedido sea recibido en nuestros recintos, pasará por un Control de Calidad en un plazo máximo de cinco días hábiles desde la recepción del pedido y una vez obtenida la resolución de tu solicitud, te contactaremos por vía mail para entregarte los detalles.

pOLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Todos los artículos comprados en la tienda online de Tommy Hilfiger se pueden devolver y cambiar gratis en un período de 30 días tras la recepción. Por favor tener en cuenta las siguientes políticas de cambio:
 
  • - Es obligatorio el envío de la boleta y/o ticket de cambio junto con los productos, para que se acepte el pedido de Cambio o Devolución.
  • Los artículos que no se pueden devolver son: ropa interior y ropa de baño.
  • - Los productos adquiridos en nuestras tiendas físicas no se pueden cambiar o devolver por nuestro sitio web, pero si compraste en nuestro sitio, si te puedes acercar a cualquier tienda u outlet de nuestra marca para realizar cambio de talla o de producto. 
  • - En caso de las devoluciones de dinero sólo lo puedes hacer a través del instructivo por nuestro canal web, en tiendas físicas o outlet no realizan notas de crédito ni reembolsos.
  • - Sólo se pueden cambiar o devolver artículos que pertenezcan al mismo pedido en un paquete. Si vas a devolver artículos que pertenecen a pedidos diferentes, por favor devuelverlos por separado. De esta forma, podemos garantizar que el proceso interno de devolución de envío se efectúe correctamente. 
  • - El estado de la mercancía devuelta debe corresponderse con el uso normal para que la mercancía sea aprobada (como es habitual cuando se prueba en tiendas convencionales), y debe presentar su etiqueta original. No aceptaremos artículos que se hayan utilizado o lavado.Si los artículos se han deteriorado por un uso extensivo, nos reservamos el derecho de devolver el producto a la persona que lo ha enviado.
  • - En caso que tu producto tenga alguna falla de fábrica, la garantía que ofrecemos son de 90 días desde emitida la boleta. Para aplicar la garantía en tus productos debes seleccionar “Devolución” en tu cuenta. Consulte las instrucciones sobre derechos legales para devolver artículos en nuestros Términos y condiciones.

REEMBOLSOS

Si cancelas tu pedido, reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido, incluyendo los gastos de envío cuando aplique, en un plazo no superior a 10 días hábiles desde la confirmación de la devolución del pedido.

 

Podremos retener sin embargo el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que se haya presentado una prueba de la devolución de los productos, en caso de que el currier haya tenido algún inconveniente en la entrega, cualquiera de estas dos condiciones es válida.

Una vez que en bodega hayamos comprobado e inspeccionado los productos devueltos, recibirás una notificación de reembolso por correo electrónico. El reembolso se emitirá a la misma tarjeta o cuenta que se ha utilizado para realizar el pedido. 

 

Los reembolsos tardan generalmente de 8 a 10 días hábiles antes de aparecer en tu extracto bancario, este periodo varía según la entidad financiera del cliente. Puedes verificar el estado del reembolso en su cuenta (sólo clientes registrados) o poniéndose en contacto con la entidad emisora de la tarjeta.

 

Para obtener un reembolso completo, es importante que recibamos los artículos en el mismo estado que los recibió (el producto devuelto debe estar completo, no se debe haber utilizado, ni lavado, y todas las etiquetas del producto deben estar intactas).

 

Si la devolución del pedido es parcial, solo se reembolsará el monto pagado por dicho producto devuelto, sin el costo de envío. En caso contrario, si la devolución del pedido es completa, se reembolsará el monto total pagado, incluido el costo de envío. Estas dos políticas se harán efectivas siempre y cuando se acepte la devolución por parte de nuestra bodega.

nUESTRA sUGERENCIA

Para elegir la mejor opción en cuanto a talla y corte, te sugerimos que consultes nuestra descripción del producto. Ahí es donde indicamos si el artículo que ha elegido es pequeño, holgado o se ajusta a la talla, puedes revisar también la guía de tallas disponible en cada producto.