Términos y Condiciones

 

 

1) Generalidades

 

Te damos la bienvenida a nuestro sitio web www.tommy.cl en adelante “Sitio”. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso en Chile a nuestro sitio www.tommy.cl o www.tommy.com y su uso por todo usuario o consumidor. En este sitio podrás usar, sin costo nuestro sitio, para visitar, comparar y adquirir, si lo deseas, los productos exhibidos. Te recomendamos leer atentamente estos términos y condiciones. Los envío Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras del sitio, mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. El uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile; en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Es requisito esencial para comprar en el Sitio la aceptación de los Términos y Condiciones. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los usuarios declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y que han tenido la posibilidad de revisarlos constantemente y almacenarlos.

 

2) Representante Legal

 

Para todos los efectos legales y, con el uso del Sitio, la empresa designa como representante legal al Sr. Miklos Vaizer, domiciliado en Av. Del Valle Sur 577, comuna de Huechuraba ciudad de Santiago.

 

3) Cookies en el sitio

 

Una “cookie” es un pequeño archivo que se almacena en el navegador del usuario al acceder a ciertos sitios web. El Sitio usa “cookies” para mejorar el conocimiento sobre el uso del Sitio y ofrecer información a los clientes respecto a sus preferencias y pautas de navegación. Una cookie recopila información de hábitos de navegación, sin acceder a los datos personales de un usuario. Las “cookies” son de “sesión” cuando se eliminan una vez que el usuario cierra el navegador Web y “persistente”” cuando permanecen en su ordenador durante un periodo de tiempo definido por el responsable de la cookie. Asimismo las cookies pueden ser propias cuando se gestionan en el mismo Sitio o de terceros, cuando son enviadas al equipo del usuario desde un sitio web diferente. El sitio utiliza “cookies” de terceros para recabar información y someterla a un tratamiento estadístico, para ello, se utilizan los servicios de Google Analytics (el “Servidor”). Una vez que el usuario se conecte nuevamente al Sitio, el Servidor reconocerá el número almacenado en “cookie”, según se ha indicado, suministrando información anónima referida. Los procedimientos están gestionados y controlados exclusivamente por Google Analytics. El usuario podrá, en cualquier momento, revocar el consentimiento para el uso de “cookies” mediante su desactivación, a través de las opciones de privacidad/seguridad de su navegador. Para más información, consulte la ayuda que su navegador le ofrece: Internet Explorer. Mozilla Firefox. Google Chrome.

 

4) Registro en el Sitio

 

Para poder realizar compras en nuestro Sitio web, deberá registrarse señalando datos de carácter personal referidos a su cédula de identidad, dirección y número de teléfono. El usuario garantiza la autenticidad, exactitud y vigencia de los datos registrados. El registro del usuario en el Sitio implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones.

 

5) PÁGINAS WEB ENLAZADAS

 

El Sitio Web podrá ofrecer enlaces a sitios de Internet externos. Tommy Hilfiger no será responsable del uso o del contenido de los sitios de Internet que enlacen a este sitio o a los que se enlace desde él. Nuestra política de privacidad, política de cookies no se aplica a ninguna recopilación y tratamiento de sus datos personales en o a través de dichos sitios web externos.

 

6) PROPIEDAD INTELECTUAL

 

Todos los nombres de marcas, logotipos, nombres de productos y títulos utilizados en el Sitio Web son marcas comerciales o nombres comerciales de Tommy Hilfiger o marcas comerciales de terceros o titulares de nombres comerciales. Usted no quedará autorizado a utilizar o reproducir ninguna de dichas marcas comerciales, logotipos o nombres comerciales, ya que ello podrá constituir una infracción de los derechos del titular. Tommy Hilfiger y/o sus proveedores y subcontratistas poseen derechos de autor sobre todo el diseño, textos, documentos, vídeos, música y/u otros servicios del Sitio Web y la selección y disposición de los mismos y todas las compilaciones de software, códigos fuente subyacentes, software y todos los demás materiales de este Sitio Web. Sólo se le permitirá efectuar una copia electrónica e imprimir en papel partes del Sitio Web en la medida en la que sea necesario con el fin de efectuar un pedido o utilizar el Sitio Web como herramienta de compras. No podrá realizar ningún otro uso de la información y los materiales de este Sitio Web, incluyendo la reproducción con fines distintos al anteriormente citado, la modificación, distribución o re publicación. Si desea utilizar materiales o información de este Sitio Web, necesitará nuestra aprobación previa por escrito para hacerlo.

 

7) Condiciones de venta

 

QUIÉN PUEDE EFECTUAR UN PEDIDO

 

Puede efectuar un pedido como usuario registrado o como invitado. Necesita una dirección de correo electrónico o Rut, para efectuar un pedido y es posible que tenga que configurar su navegador para que acepte cookies y ventanas emergentes para poder utilizar todas las funciones del Sitio Web, entre las que se incluyen añadir productos a su cesta de compra y enviar su pedido.

 

PEDIDOS

 

Los productos ofrecidos en el Sitio Web constituyen una oferta para adquirir productos de Hilfiger Stores. Todos los precios se indican con IVA incluido. Los pedidos y entregas sólo serán posibles en Chile. Si Tommy Hilfiger no pudiera ejecutar un pedido, le informará lo antes posible. Cuando envíe un pedido, le mandaremos un correo electrónico a modo de acuse de recibo de su pedido ("Confirmación del Pedido"). Esto no significa que hayamos aceptado su pedido. Nuestra aceptación del pedido se produce cuando se le envían los productos. Le enviaremos un correo electrónico que confirmará que los productos se han enviado ("Confirmación de Envío"). Los productos del Sitio Web se encuentran en inventario y preparados para su envío. Cualquier talla agotada se marcará como no disponible. Es posible que haya problemas de existencias cuando varios clientes efectúen pedidos de productos al mismo tiempo. Cuando no podamos enviar un artículo ya pedido, podremos cancelar parte de su pedido y dicha parte se le reembolsará o no se le cobrará. Trabajamos seriamente para mantener nuestros niveles de existencias con la mayor precisión posible. De manera alternativa, si los productos que busca se han agotado en nuestro sitio, puede comprobar su disponibilidad en su tienda de Tommy Hilfiger mediante nuestro Localizador de Tiendas. Si ha realizado un pedido erróneo o desea cancelar un pedido antes de su envío envíe un correo electrónico a Tommy Hilfiger a: tommychile@aswgr.com. El cumplimiento de todos los pedidos del Sitio Web estará sujeto a disponibilidad. Nos reservamos expresamente el derecho a no aceptar su pedido por cualquier motivo. También nos reservamos el derecho a cancelar un pedido mediante notificación escrita a usted en las siguientes situaciones (sin limitación), sin ser responsables del pago de daños o costes distintos al reembolso de cualquier importe recibido de usted en relación con el pedido que hemos cancelado: El producto no se encuentra disponible Sus datos de facturación no son correctos o no pueden verificarse Nuestros sistemas de seguridad señalan su pedido como pedido no habitual o pedido susceptible de constituir fraude Si el pago mediante transferencia bancaria aplicable no se recibe en un plazo de cinco días hábiles a partir de la Confirmación del Pedido No podemos realizar la entrega en la dirección que indica Debido a circunstancias o casos que quedan fuera de nuestro control.

 

8) PAGO

 

Método de pago

 

Podrá pagar los productos con tarjeta de crédito (MasterCard, Visa, American Express) a través de WebPay. Si posee un código promocional, introdúzcalo en la página de la cesta de compra en el campo ‘Código promocional’ y haga clic en ‘Aplicar’. Compruebe la fecha de caducidad de su código promocional antes de utilizarlo. Tenga en cuenta que no podrá utilizar más de un código promocional para la misma compra. Tenga en cuenta que, si utiliza códigos promocionales para productos rebajados y el descuento total es superior al 60% del precio original, es posible que el código promocional no sea aplicable. Todos los códigos promocionales podrán utilizarse una sola vez, excepto si se indica lo contrario.

 

Comprobación de los datos

 

Durante el proceso de pago, Tommy Hilfiger podrá comprobar los antecedentes crediticios. Según los resultados de los mismos, Tommy Hilfiger podrá cambiar, ajustar o declinar un pedido y/o el método de pago seleccionado. En la mayoría de los casos, Tommy Hilfiger le ofrecerá la opción de seleccionar un método de pago distinto. No se informará a nuestro equipo del servicio de atención al cliente del resultado de la comprobación de los antecedentes crediticios.

 

Precio total

 

El precio total especificado en la pantalla de pago final incluirá impuestos y costes de envío. Este precio se registrará en la Confirmación del Pedido. Si paga con tarjeta de crédito, en su extracto bancario se reflejará el importe total de todo el pedido.

 

Cambios de precio

 

Los precios de los productos serán los mostrados en el Sitio Web. Los precios podrán cambiar oportunamente, pero los cambios no afectarán a ningún pedido que hayamos confirmado en la Confirmación del Pedido.

 

9) ENTREGA

 

Como norma general, el plazo de entrega es de dos a nueve días hábiles desde el envío del pedido, según la comuna. Consulte la información de entrega si desea conocer más datos. Si los productos entregados presentan defectos importantes o de producción evidentes, incluyendo daños causados por el transporte, notifíquenos dichos defectos inmediatamente por correo electrónico. El hecho de no hacerlo no afectará a los derechos que le corresponden por ley.

 

CONSERVACIÓN DE LA PROPIEDAD

 

El producto seguirá siendo propiedad de Tommy Hilfiger hasta que el pago se realice en su totalidad.

 

10) DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

 

Devolución de productos defectuosos

 

Podrá devolver los productos enviados que presenten defectos o no se ajusten de otro modo a su pedido. Podrá hacerlo en un plazo de un mes a partir de la notificación del defecto. En caso de que su reclamación sea justificada, se reembolsará el precio de compra y los costes de envío. Si desea consultar información práctica sobre cómo efectuar la devolución, lea a continuación o consulte la información de devolución.

 

Ejercicio del derecho a la devolución (retirada)

 

Todos los productos adquiridos en el Sitio Web podrán devolverse bajo su propia responsabilidad y dentro del plazo indicado a continuación. En un plazo de 30 días a partir de la adquisición física de los mismos, usted necesitará: (i) informarnos de su intención de devolver los productos siguiendo las instrucciones que se le dan a continuación, y (ii) Seguidamente, usted tendrá que enviarnos físicamente los productos, enviándolos con sus embalaje original y en perfecto estado acercándose a una sucursal de Correos de Chile. Si cancela su pedido, reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido, incluyendo los gastos de envío, lo antes posible, y en todo caso, en un plazo no superior a 14 días desde el día en el que usted nos informó de su decisión de devolver los productos. Sin embargo, podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos. No podrán devolverse los siguientes productos: ropa interior y ropa de baño (trajes de baños y bikinis) Tenga en cuenta que los productos que haya comprado online no podrán devolverse en las tiendas de Tommy Hilfiger de su zona y viceversa. Sólo puede cambiar productos (talla o producto) en nuestras tiendas. Asegúrese de no incluir devoluciones de distintos pedidos en un mismo paquete, para garantizar que el reembolso se realice lo más rápidamente posible. Deben ser paquetes diferentes por cada pedido. Los productos devueltos deberán devolverse en las mismas condiciones en la que se enviaron y deberán tener su etiqueta original. No aceptaremos ni reembolsaremos productos con signos de uso o lavado. Si los productos se han deteriorado debido a un uso mayor, nos reservamos el derecho a enviar el producto de vuelta a la persona que lo envía. En caso que un producto adquirido presentare fallas o defectos de fábrica, el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los 3 meses siguientes a su recepción, a la Garantía Legal. Para ejercer este derecho, el cliente deberá devolver el producto vía correos de chile, junto con cualquier documento que acredite la compra. De acuerdo a lo previsto en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, se considerará que existe una falla o defecto:

 

a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;

 

b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;

 

c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;

 

Cómo efectuar una devolución

 

En caso de querer efectuar una devolución, la confirmación del pedido y/o cada envío incluirá (i) información de devolución, en el formulario adjunto al presente como Anexo 2, Es importante que indique el motivo de devolución de cada artículo que nos devuelva. Entregue el formulario en Correos de Chile. Su devolución se realizará a través del transportista que indique en su formulario de devolución. Lea con atención la información sobre devoluciones.

 

Cómo ejercer su derecho de devolución

 

Para ejercitar su derecho de devolución, debe informarnos con un declaración clara sobre su decisión de ejercitar su derecho de devolución. Puede informarnos utilizando las siguientes vías: Utilizar nuestro formulario de devolución, disponible o completar el formulario impreso que le hemos facilitado en los productos y/o en la Confirmación de Pedido. Enviándonos un email a tommychile@aswgr.com. Por favor, facilítenos su nombre, dirección de domicilio, detalles de su pedido y, si dispone, su número de teléfono y dirección de correo electrónico.

 

 

Reembolsos

 

Una vez verificados e inspeccionados en nuestra bodega los productos que devuelva, recibirá una notificación de reembolso por correo electrónico si se va a efectuar un reembolso. El reembolso se efectuará en la misma tarjeta o cuenta utilizada para realizar el pedido sin retraso indebido. Los reembolsos suelen tardar unos 8-10 días laborables en aparecer en su extracto bancario. El tiempo dependerá exclusivamente de la política de la empresa de su tarjeta. Siempre podrá verificar el estado del reembolso en su cuenta online o contactando con la entidad emisora de su tarjeta. Para recibir un reembolso total es importante que recibamos los productos devueltos en las condiciones en las que usted los recibió: los productos devueltos deberán estar completos, sin llevar, sin lavar y todas las etiquetas de los productos deberán estar intactas.

Si la devolución del pedido es parcial, solo se reembolsará el monto pagado por dicho producto devuelto, sin el costo de envío. En caso contrario, si la devolución del pedido es completa, se reembolsará el monto total pagado, incluido el costo de envío. Estas dos políticas se harán efectivas siempre y cuando se acepte la devolución por parte de nuestra bodega.

 

11) OFERTAS PROMOCIONALES

 

Las ofertas promocionales (códigos de descuento) de Tommy Hilfiger se limitarán a uno por cliente y pedido. No será posible combinar códigos promocionales.

La Promoción "30% OFF en tu primera compra", sólo es es válida para usuarios registrados. El 30% de descuento no es acumulable con otras promociones. Sólo funciona en productos full price, que no tienen un porcentaje de descuento u oferta ya aplicado. "Promoción Válida hasta el 15 de Octubre del 2018".

 

 

12) CAMBIOS EN LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES

 

Si Tommy Hilfiger decide modificar las presentes condiciones generales, publicaremos las condiciones modificados en el Sitio Web. Le aconsejamos que compruebe periódicamente si han cambiado. Las presentes condiciones se modificaron por última vez en Agosto de 2018.