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  • - Te presentamos nuevos elementos visuales que te permitirán apreciar las prendas con mayor detalle y versatilidad.
  • - Con Smart Check Out, finalizarás tus compras de forma rápida y segura.
  • - Wishlist –Lista de deseos para que selecciones tus productos favoritos.
  • - El historial de tus pedidos aparecerán en tu perfil. (Sólo para pedidos realizados desde el 10 de Agosto en adelante).
  • - Servicio al cliente vía chat que te atenderá de forma rápida y efectiva.
  • - Para cambios y devoluciones podrás hacerlo de forma gratuita en cualquier sucursal de Correos de Chile, siguiendo las instrucciones de la sección “Devoluciones y Reembolsos”

Pedidos

COVID -19

COVID-19 - Información importante sobre el cierre de nuestras tiendas.
Nuestras tiendas en Chile permanecen cerradas, pero puedes seguir adquiriendo tus diseños favoritos en tommy.com y recibir tu pedido en casa.
Tenemos muchísimas ganas de volver a verte en nuestras tiendas. Mientras tanto, estamos aquí para apoyarte, inspirarte y compartir formas de manejar la situación lo mejor posible, día a día.
Durante este tiempo de distanciamiento social, sigue en contacto con nosotros a través de las redes sociales.
Cuídate y cuida de los demás.
Con cariño,
Equipo Tommy Hilfiger.

AVISO SOBRE ATENCIÓN DE PEDIDOS

SI REALIZASTE UNA COMPRA Y AÚN NO RECIBISTE SU PEDIDO
Estaremos comunicándonos con todos los clientes para informarles sobre el estado de sus pedidos. Es muy probable que ocurran demoras en los despachos debido a la contingencia actual, por lo que esperamos su comprensión.
SI DESEAS REALIZAR UNA COMPRA
Podremos recibir sus pedidos solo a través de nuestra tienda online cl.tommy.com, Comprometidos con el bienestar de nuestros clientes, en conjunto con nuestros colaboradores y agencias de transporte (curriers), hemos tomado todas las medidas necesarias y seguido los protocolos entregados por las entidades sanitarias, para continuar procesando y despachando tus pedidos en el tiempo estipulado.

CANCELACIONES

Si has realizado un pedido por error, le sugerimos que contacte a nuestro equipo de Servicio al Cliente lo más pronto posible. Realizaremos nuestro mayor esfuerzo para asistir de manera efectiva.

Es importante que nos contactes con la mayor brevedad posible a nuestro mail tommychile@aswgr.com. De parte de Tommy Hilfiger, nos esforzamos en realizar los envíos de manera rápida y efectiva, por lo que no disponemos de un extenso período para cancelar su pedido. 

El equipo de Atención al Cliente no podrá llevar a cabo ningún tipo de modificación (dirección, color, talla…) de un pedido una vez éste haya sido realizado, para proceder con las modificaciones que requieras, cancelaremos su pedido y generaremos uno nuevo con los datos y/o productos correctos, asumiendo el retraso del envío que puede provocar este cambio.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Si encuentras un artículo en nuestra tienda online, quiere decir que está en stock y que está listo para ser enviado. Las tallas agotadas se marcan como no disponibles.

Puede ocurrir, aunque muy raramente y especialmente en períodos de rebajas y Cybers, que varios clientes hagan un pedido del mismo artículo de forma simultánea, lo que puede producir que dicho artículo se agote.

Cuando no podamos enviar un artículo de un pedido, podremos cancelar o rechazar esa parte de tu pedido y se le hará un cambio o devolución del producto pagado, según proceda. Nos esforzamos para mantener nuestros niveles de stock tan precisos como sea posible. Sin embargo, de vez en cuando pueden producirse errores.

Te sugerimos que consultes con frecuencia nuestro surtido online, ya que reponemos y añadimos colecciones nuevas con regularidad.

Si el producto que buscas está agotado en nuestro sitio, puede contactarnos para indicarte en qué tienda puede encontrar ese producto.