Pedidos
COVID -19
COVID-19 - Información importante sobre el cierre de nuestras
tiendas.
Algunas de nuestras tiendas en Chile permanecen cerradas, pero puedes seguir adquiriendo tus diseños favoritos
en tommy.com y
recibir tu pedido en casa.
Tenemos muchísimas ganas de volver a verte en nuestras tiendas. Mientras tanto, estamos aquí para
apoyarte, inspirarte y compartir formas de manejar la situación lo mejor posible, día a día.
Durante este tiempo de distanciamiento social, sigue en contacto con nosotros a través de las redes
sociales.
Cuídate y cuida de los demás.❤
Con cariño,
Equipo Tommy Hilfiger.
AVISO SOBRE ATENCIÓN DE PEDIDOS
SI REALIZASTE UNA COMPRA Y AÚN NO RECIBISTE SU PEDIDO
Estaremos comunicándonos con todos los clientes para informarles sobre el estado de sus pedidos. Es muy
probable que ocurran demoras en los despachos debido a la contingencia actual, por lo que esperamos su
comprensión.
SI DESEAS REALIZAR UNA COMPRA
Podremos recibir sus pedidos solo a través de nuestra tienda online cl.tommy.com, Comprometidos con el bienestar de nuestros
clientes, en conjunto con nuestros colaboradores y agencias de transporte (curriers), hemos tomado
todas las medidas necesarias y seguido los protocolos entregados por las entidades
sanitarias, para continuar procesando y despachando tus pedidos en el tiempo estipulado.
CANCELACIONES
Si has realizado un pedido por error, le sugerimos que contacte a
nuestro equipo de Servicio al Cliente lo más pronto posible. Realizaremos nuestro mayor esfuerzo para
asistir de manera efectiva.
Es importante que nos contactes con la mayor brevedad posible a nuestro mail tommychile@aswgr.com.
De parte de Tommy Hilfiger, nos esforzamos en realizar los envíos de manera rápida y efectiva, por lo
que no disponemos de un extenso período para cancelar su pedido.
El equipo de Atención al Cliente no podrá llevar a cabo ningún tipo de modificación (dirección, color,
talla…) de un pedido una vez éste haya sido realizado, para proceder con las modificaciones que
requieras, cancelaremos su pedido y generaremos uno nuevo con los datos y/o productos correctos,
asumiendo el retraso del envío que puede provocar este cambio.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Si encuentras un artículo en nuestra tienda online, quiere decir
que está en stock y que está listo para ser enviado. Las tallas agotadas se marcan como no
disponibles.
Puede ocurrir, aunque muy raramente y especialmente en períodos de rebajas y Cybers, que varios clientes
hagan un pedido del mismo artículo de forma simultánea, lo que puede producir que dicho artículo se
agote.
Cuando no podamos enviar un artículo de un pedido, podremos cancelar o rechazar esa parte de tu pedido y
se le hará un cambio o devolución del producto pagado, según proceda. Nos esforzamos para mantener
nuestros niveles de stock tan precisos como sea posible. Sin embargo, de vez en cuando pueden producirse
errores.
Te sugerimos que consultes con frecuencia nuestro surtido online, ya que reponemos y añadimos
colecciones nuevas con regularidad.
Si el producto que buscas está agotado en nuestro sitio, puede contactarnos para indicarte en qué
tienda puede encontrar ese producto.