Despacho Normal
El valor del despacho normal es desde $4.990 (IVA incluido) en la región metropolitana. El tiempo de despacho y entrega del pedido depende de los transportistas, que es un servicio externo a la empresa y dependerá de la comuna de residencia. Esto puede demorar hasta 3 días hábiles en Región Metropolitana y 5 días hábiles en otras regiones. Si tu pedido lo realizaste un fin de semana o día festivo, se procesará desde el día hábil siguiente.
Realizamos envíos gratis a todo Chile por compras superiores a $85.000

Despacho Express
El servicio de Despacho Express, gestionado a través de Flapp, está disponible exclusivamente para entregas dentro de la Región Metropolitana y Concepción, y permite recibir tu compra durante el mismo día, sujeto a cobertura, disponibilidad de stock y validación de la dirección ingresada al momento de la compra. Este servicio tiene una cobertura de hasta 12 km a la redonda desde el punto de retiro. Las compras realizadas hasta las 18:00 horas podrán ser entregadas durante el mismo día, mientras que aquellas realizadas después de dicho horario serán despachadas el siguiente día hábil. El costo del servicio será informado al momento del checkout. Si la dirección de entrega se encuentra fuera del radio de cobertura, deberás seleccionar una modalidad de despacho estándar.
La entrega se considerará correctamente realizada cuando el pedido sea recibido en la dirección indicada por el cliente, ya sea por el propio comprador o por un tercero presente en el lugar, incluyendo conserjería o recepción cuando corresponda. El horario de entrega puede presentar variaciones debido a las condiciones del tráfico y otros factores propios del traslado, por lo que recomendamos utilizar una dirección donde haya una persona disponible para recibir el pedido y evitar, en lo posible, direcciones de oficina o locales comerciales.
En caso de que el pedido sea recibido incompleto o el cliente desconozca la entrega del pedido, deberá informar esta situación a nuestro Servicio de Atención al Cliente, enviando un correo a tommychile@aswgr.com, dentro de un plazo máximo de 24 horas contadas desde la recepción del pedido o desde el registro de entrega, según corresponda. Transcurrido dicho plazo, no se podrán gestionar reclamos asociados a estas situaciones.
El servicio de Despacho Express contempla un único intento de entrega. En caso de que esta no pueda concretarse debido a la ausencia de una persona que pueda recibir el pedido dentro del horario informado o por errores en la dirección proporcionada por el cliente, el pedido será devuelto a la tienda de origen y la compra será cancelada. En estos casos, el valor correspondiente al servicio de Despacho Express no será reembolsado, dado que el servicio de transporte y el intento de entrega fueron efectuados.
Por seguridad, es fundamental que el PIN generado para el despacho sea entregado al repartidor únicamente al momento de recibir físicamente el pedido. El cliente no debe proporcionar ni compartir el PIN antes de tener el producto en su poder. La entrega anticipada del PIN es de exclusiva responsabilidad del cliente.

Los pedidos estarán disponibles para retiro dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la notificación de disponibilidad.
El horario de los Puntos Blue Express son informados al momento de seleccionar el lugar de retiro. El retiro en Puntos Copec está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana (24/7).
Para realizar el retiro, deberás indicar tu nombre completo y el número de seguimiento. En caso de que otra persona retire el pedido, deberá informar el nombre del titular de la compra y el número de seguimiento correspondiente.
Los tiempos estimados para que tu pedido esté disponible son de hasta 3 días hábiles para la Región Metropolitana y hasta 5 días hábiles para otras regiones. En el caso de las regiones mas extremas de Chile, podría estar disponible en hasta 15 días.
Podrás recibir notificaciones y actualizaciones sobre tu pedido a través Bluexpress a de tu correo, siempre que hayas autorizado este medio de contacto al momento de la compra.
El costo de despacho no es reembolsable en caso de no retiro del pedido dentro del plazo establecido.

Durante eventos ecommerce (Cyber, Black Friday, 4 de Julio, Fashion Sale u eventos especiales) el plazo de preparación de los pedidos en nuestra bodega es de máximo 5 días hábiles. El tiempo de despacho y entrega depende del transportista, servicio externo, podría verse afectado debido a la alta demanda del evento, demorando hasta 5 días hábiles adicionales. Durante estos eventos, no estará habilitado la opción de Envío Express.

Durante el período de inventario 2026, comprendido entre el 8 y el 19 de enero, los plazos de entrega podrán extenderse hasta 8 días hábiles adicionales.
Esta medida tiene carácter excepcional y temporal, y responde al proceso de regularización y conteo de inventarios.
Esta condición aplica para todas las compras realizadas dentro de dicho período, independiente de la forma de despacho seleccionada.
En caso de que el nuevo plazo de entrega no se ajuste a tus necesidades, podrás solicitar:
Cambio del pedido, sujeto a disponibilidad de stock; o cancelación y devolución del dinero, conforme a nuestros procedimientos vigentes y a la normativa aplicable.
Cualquier modificación, retraso adicional o actualización relacionada con tu pedido será informada a través de los medios de contacto registrados al momento de la compra.

Si deseas conocer mayor detalle del estado de tu pedido consulta AQUÍ.
Si no has recibido el pedido después del plazo estipulado, por favor contáctanos a nuestro mail de servicio al cliente tommychile@aswgr.com indicando el número de tu pedido. Con esa información podremos verificar lo ocurrido y nos contactaremos para entregarte una respuesta o solución.