Devoluciones y reembolsos

¿CÓMO HAGO UN CAMBIO DE TALLA O DEVOLUCIÓN?

  1. 1) Descarga el siguiente formulario para enviar tu pedido de forma gratis a través de Correos de Chile CLICK AQUÍ.
  2. 2) Imprime dos copias de formulario, una debe ir al interior de la bolsa del pedido y otra debes entregarla en sucursal, y en la sección de N° de Pedido indicarnos el número de tu pedido. Además, si se trata de un cambio de talla, señalarnos el número que necesitas y si es devolución, por favor indicarnos el motivo.
  3. 3) Acércate a la sucursal de Correos de Chile más cercana para poder realizar el envío. No olvides llevar el formulario completo y al momento de preparar el bulto, la prenda debe venir en perfecto estado junto con su boleta y/o ticket de cambio. (No se aceptarán pedidos sin boleta o ticket de cambio).
  4. 4) En la sucursal debes entregar el bulto bien sellado y entregar al ejecutivo el formulario, este proceso no tiene absolutamente ningún costo asociado para ti, es completamente GRATIS, ellos te entregarán un comprobante con el número de seguimiento de tu pedido.
  5. 5) Una vez que hayas entregado el pedido en sucursal, envíanos un mail a tommychile@aswgr.com en el asunto agregar el número de pedido y si es un cambio de talla o devolución y en el cuerpo del correo, informarnos el número de tracking que te entrego el currier en el comprobante del pedido, informar si es un cambio de talla indicando la talla que necesitas y si es una devolución informarnos el motivo en el correo.
  6. 6) Una vez que el pedido sea recibido en nuestro recinto, pasará por un Control de Calidad en un plazo máximo de cinco días hábiles desde la recepción del pedido y una vez obtenida la resolución de tu solicitud, te contactaremos por mail para entregarte los detalles y como proceder.

*Los cambios de talla están sujetos a disponibilidad de stock.

*Por la emergencia sanitaría los curriers están sufriendo una demora en sus servicios, por lo tanto tu pedido enviado de vuelta por Correos de Chile a nuestras instalaciones, pueden sufrir demoras de hasta 20 días hábiles.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Todos los artículos comprados en la tienda online de Tommy Hilfiger se pueden devolver y cambiar gratis en un período de 30 días tras la recepción. Por favor tener en cuenta las siguientes políticas de cambio:

  • - Los artículos que no se pueden devolver son: ropa interior y ropa de baño.
  • - Los productos adquiridos en nuestras tiendas físicas no se pueden cambiar o devolver por nuestro sitio web, pero si compraste en nuestro sitio, si te puedes acercar a cualquier tienda u outlet de nuestra marca para realizar cambio de talla o de producto.
  • - En caso de las devoluciones de dinero sólo lo puedes hacer a través del instructivo por nuestro canal web, en tiendas físicas u outlet, no realizan notas de crédito ni reembolsos.
  • - Sólo se pueden cambiar o devolver artículos que pertenezcan al mismo pedido en un paquete. Si vas a devolver artículos que pertenecen a pedidos diferentes, por favor devuélvelos por separado. De esta forma, podemos garantizar que el proceso interno de devolución de envío se efectúe correctamente.
  • - El estado de la mercancía devuelta debe corresponderse con el uso normal para que la mercancía sea aprobada (como es habitual cuando se prueba en tiendas convencionales), y debe presentar su etiqueta original. No aceptaremos artículos que se hayan utilizado o lavado. Si los artículos se han deteriorado por un uso extensivo, nos reservamos el derecho de devolver el producto a la persona que lo ha enviado.
  • - En caso que tu producto tenga alguna falla de fábrica, la garantía que ofrecemos son de 90 días desde emitida la boleta. Para aplicar la garantía en tus productos debes seleccionar “Devolución” en tu cuenta. Consulte las instrucciones sobre derechos legales para devolver artículos en nuestros Términos y condiciones.

REEMBOLSOS

Si cancelas tu pedido, reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido, incluyendo los gastos de envío cuando aplique, en un plazo no superior a 10 días hábiles desde la confirmación de la devolución del pedido.

Podremos retener sin embargo el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que se haya presentado una prueba de la devolución de los productos, en caso de que el currier haya tenido algún inconveniente en la entrega, cualquiera de estas dos condiciones es válida.

Una vez que en bodega hayamos comprobado e inspeccionado los productos devueltos, recibirás una notificación de reembolso por correo electrónico. El reembolso se emitirá a la misma tarjeta o cuenta que se ha utilizado para realizar el pedido.

Los reembolsos tardan generalmente de 8 a 10 días hábiles antes de aparecer en tu extracto bancario, este periodo varía según la entidad financiera del cliente. Puedes verificar el estado del reembolso en su cuenta (sólo clientes registrados) o poniéndose en contacto con la entidad emisora de la tarjeta.

Para obtener un reembolso completo, es importante que recibamos los artículos en el mismo estado que los recibió (el producto devuelto debe estar completo, no se debe haber utilizado, ni lavado, y todas las etiquetas del producto deben estar intactas).

Si la devolución del pedido es parcial, solo se reembolsará el monto pagado por dicho producto devuelto, sin el costo de envío. En caso contrario, si la devolución del pedido es completa, se reembolsará el monto total pagado, incluido el costo de envío. Estas dos políticas se harán efectivas siempre y cuando se acepte la devolución por parte de nuestra bodega.

NUESTRA SUGERENCIA

Para elegir la mejor opción en cuanto a talla y corte, te sugerimos que consultes nuestra descripción del producto. Ahí es donde indicamos si el artículo que ha elegido es pequeño, holgado o se ajusta a la talla, puedes revisar también la guía de tallas disponible en cada producto.