CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Cambios
Todos los artículos comprados en el sitio Tommy Hilfiger se pueden cambiar en un período de 30 días tras emitida la boleta. Si compraste en nuestro sitio web, sí podrás realizar el cambio de talla o producto, presentado la boleta o ticket de cambio en cualquiera de nuestras tiendas u outlets. Sin embargo, si compraste en alguna de nuestras tiendas físicas no podrás cambiar o devolver en cl.tommy.com.
Para todas las compras realizadas a partir del 28 de Noviembre y hasta el 31 de Diciembre, el plazo para realizar cambios es de 60 días.
Es importante informar que los productos que no permiten ni cambios ni devoluciones son ropa interior, calcetines y petos deportivos por razones de higiene. En caso de realizar el proceso de devolución de dichos productos, se realizará la restitución de los artículos al domicilio registrado con envío por pagar.
Los productos por devolver deben enviarse en el estado en el que los recibió: estar completos, sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas de producto y precio. Si no cumple lo anterior se realizará la devolución de los productos a la dirección registrada, con envío por pagar.

• Realiza tu solicitud AQUÍ.
Ingresa el número de tu pedido, incluido el guion y los dos números siguientes, junto con el correo electrónico con el que realizaste el pedido.
• Haz clic sobre la imagen del producto que deseas cambiar o devolver.
• Selecciona la razón de la devolución y en caso elegir garantía debes agregar un breve comentario, subir una foto del producto y su falla.
• Si deseas realizar un cambio por el mismo producto, debes seleccionar la imagen que por defecto te muestra el sistema y seleccionar la talla de preferencia.
• Si deseas realizar el cambio por otro producto, puedes elegirlo escribiendo el nombre de éste en el buscador.
• El valor del nuevo producto debe ser igual o superior al producto anterior.
• Si el monto en “Diferencia de Producto” está entre paréntesis, quiere decir que aún mantienes saldo a favor por lo que debes completar el monto para finalizar el proceso de cambio. Por otro lado, el valor de “Diferencia de Producto”, sin paréntesis, es el valor por pagar.
• Los cambios de talla están sujetos a disponibilidad de stock, de lo contrario serás contactado por nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente y podrás optar por la devolución del dinero.
• Para gestionar tu cambio o devolución, debes seleccionar el medio de trasporte por el cual quieras realizar el cambio: Puntos Copec, Puntos Bluexpress o retiro en domicilio (Válido solo para Región Metropolitana).
• Los cambios o devoluciones realizados por primera vez serán gestionados con un costo de $2.000 si son agendados con retiro en el domicilio. Mientras que, si utilizas Puntos Bluexpress o Puntos Copec, no tendrá un costo asociado.
• Para efectuar una segunda solicitud sobre un cambio o devolución anterior debes realizar el proceso anteriormente descrito, sin embargo, el número de pedido es el notificado en el pedido de cambio original, el cual inicia con las letras RVS-. A partir de una segunda solicitud de cambio, si es a través de retiro en domicilio esta tendrá un costo de $4.900, solo disponible para Región Metropolitana. Los cambios a través de Puntos Bluexpress y Puntos Copec tendrán un valor de $2.900, disponible en para todo Chile.
• El envío del producto de cambio será gratuito para aquellos cuyo valor sea igual o superior a $40.000. Para cambios de productos con un valor inferior a $40.000, se aplicará un costo de envío que variará según la comuna de destino.
• El producto deberá pasar por un proceso de revisión en el cual definirá si procede el cambio. Esto será informado a través de un correo electrónico.
• El proceso de retiro y devolución tiene un tiempo estimado de 10 días hábiles, que incluyen los procesos de retiro, sanitización, control de calidad y despacho de un nuevo producto.

Devoluciones

Los artículos comprados en la tienda online de Tommy Hilfiger se pueden devolver en un período de 10 días tras la recepción de la compra. Por favor tener en cuenta las siguientes políticas de cambio:
• Las devoluciones de dinero solo se realizarán mediante solicitud en reverso.
• No se realizan devoluciones ni reembolsos en nuestras tiendas físicas.
• Se pueden cambiar o devolver productos que pertenezcan a un mismo pedido. Si son productos que pertenecen a diferentes pedidos, la devolución debe realizarse por separado.
• Los productos por devolver deben enviarse en el estado en el que los recibió: estar completos, sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas de producto. Si no cumple lo anterior se realizará la devolución de los productos a la dirección registrada, con envío por pagar.
Para realizar la solicitud de devolución, debes seguir las siguientes instrucciones:

• Realiza tu solicitud AQUÍ.
Ingresa tu número de tu pedido, incluido el guion y los dos números siguientes, junto con el correo electrónico con el que realizaste el pedido.
• Haz clic sobre la imagen del producto que deseas devolver.
• Selecciona la razón de la devolución y en caso elegir garantía debes agregar un breve comentario y subir una foto del producto y su falla.
• Confirma tus datos personales, elige un método de devolución y confirma tu solicitud.
• Una vez enviada la solicitud, recibirás un correo confirmando el inicio del proceso de reembolso. La devolución se gestionará a la misma tarjeta o cuenta que se utilizó para realizar la compra.
• El producto pasará por revisión de nuestro equipo técnico, el cual definirá si el cambio o devolución es aprobado o rechazado, lo cual se informará vía correo electrónico. El proceso de retiro y devolución no es inmediato. Tiene un tiempo estimado de aproximadamente 10 días hábiles que incluye retiro; sanitización; control de calidad y entrega del nuevo producto.
• De ser aprobada la devolución, los tiempos de reembolso pueden tomar hasta 10 días hábiles dependiendo del método de pago original.
• Para gestionar tu devolución, debes seleccionar el medio de trasporte por el cual quieres realizar la devolución. Existen dos formas disponibles: a través de Puntos Copec y Puntos Bluexpress sin costo asociado y disponible en todo Chile o retiro en el domicilio, disponible solo en la Región Metropolitana y con un costo de $2.000.
• Para efectuar una segunda solicitud sobre un cambio o devolución anterior debes realizar el proceso anteriormente descrito, sin embargo, el número de pedido es el notificado en el pedido de cambio original, el cual inicia con las letras RVS-. A partir de una segunda solicitud de cambio, si es a través de retiro en domicilio esta tendrá un costo de $4.900, solo disponible para Región Metropolitana. Los cambios a través de oficinas Bluexpress y Puntos Copec tendrán un valor de $2.900, disponible en para todo Chile.

Devolución de producto por garantía

De acuerdo con lo previsto en la Ley de protección de los derechos de los consumidores, se considerará que existe una falla o defecto:
• Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes.
• Cuando los materiales, partes, piezas, elementos que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
• Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
Podrás devolver productos que presenten defectos de fábrica o fallas (garantía) en un plazo de 180 días tras la emisión de la boleta. En caso de que tu reclamo sea justificado, se reembolsará el precio del producto y el despacho.
Para realizar la solicitud de devolución, debes seguir las siguientes instrucciones:

• Realiza tu solicitud AQUÍ.
Ingresa tu número de tu pedido, incluido el guion y los dos números siguientes, junto con el correo electrónico con el que realizaste el pedido.
• Haz clic sobre la imagen del producto que deseas devolver.
• Selecciona la razón de la devolución y en caso elegir garantía debes agregar un breve comentario y subir una foto del producto y su falla.
• Confirma tus datos personales, elige un método de devolución y confirma tu solicitud.
• Para gestionar tu devolución, debes seleccionar el medio de trasporte por el cual quieres realizar la devolución. Existen dos formas disponibles: a través de Puntos Copec y Puntos Bluexpress sin costo asociado y disponible en todo Chile o retiro en el domicilio, disponible solo en la Región Metropolitana.
• Una vez enviada la solicitud, recibirás un correo confirmando el inicio del proceso de reembolso. La devolución se gestionará a la misma tarjeta o cuenta que se utilizó para realizar la compra.
• El producto pasará por revisión de nuestro equipo técnico, el cual definirá si el cambio o devolución es aprobado o rechazado, lo cual se informará vía correo electrónico. El proceso de retiro y devolución no es inmediato. Tiene un tiempo estimado de aproximadamente 10 días hábiles que incluye retiro; sanitización; control de calidad y entrega del nuevo producto.
• De ser aprobada la devolución, los tiempos de reembolso pueden tomar hasta 10 días hábiles dependiendo del método de pago original.