Devoluciones y reembolsos

AVISO IMPORTANTE. 5 abril 2021

Por las últimas disposiciones sanitarias, como medida excepcional ampliamos el plazo de devolución a 30 días a partir de la reapertura de nuestras tiendas, para las compras en tienda.

¿CÓMO HAGO UN CAMBIO DE TALLA O DEVOLUCIÓN?

Para realizar tu solicitud, haz clic en el siguiente link TOMMY HILFIGER.

  1. 1) Ingresa tu número de pedido, incluido el guion y los dos números seguidos por este, adicional el correo electrónico con el que realizaste el pedido.
  2. 2) Haz clic sobre la imagen del producto o los productos que deseas cambiar o devolver. Selecciona la razón. En caso tal que sea “El producto está dañado” (garantía) debes agregar una corta explicación de la falla y cargar una foto.
  3. 3) Selecciona si es cambio o devolución.
  4. • Cambiar:
    • Si el cambio es por el mismo producto, solo debes seleccionar la imagen que por defecto te muestra la plataforma y seleccionar la talla de preferencia.
    • En caso que desees cambiar por otro producto o el comprado inicialmente no tenga la talla de reemplazo disponible, puedes elegir otro producto escribiendo el nombre de este en el buscador. El valor del nuevo producto deben ser igual o superior al monto inicial. Si el monto en “Diferencia de Producto” está entre paréntesis () significa que aún debes completar el monto para finalizar el proceso. El monto de “Diferencia de Producto” sin paréntesis es el valor a pagar.
  5. • Devolver: Tienes la opción de elegir
    • Medio de pago original: crédito o débito.
  6. 4) Confirma los datos del remitente, edita si es necesario y elige un método de devolución.
  7. 5) Corrobora tus datos personales, realiza el pago de ser necesario y confirma tu solicitud.
  8. 6) Una vez enviada la solicitud, recibirás un correo electrónico con las instrucciones para continuar con el proceso.
  9.  
  10. Recuerda que el producto pasará por revisión de nuestro equipo técnico, el cual definirá si el cambio o devolución es aprobado o rechazado, lo cual se informará vía correo electrónico.
  11.  
  12. * Los cambios de talla están sujetos a disponibilidad de stock, si la talla no está disponible serás contactado por nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente, puedes optar por la devolución del dinero o giftcard para volver a comprar en el Sitio.
  13. * Los cambios o devoluciones por primera vez no tendrán cobro de despacho.
  14. * Para efectuar una segunda solicitud sobre un cambio anterior debes realizar el proceso anteriormente descrito, sin embargo el número de pedido es el notificado en el pedido de cambio original, el cual inicia con las letras "RVS-".
  15. * Una segunda solicitud sobre un cambio anterior tendrá cobro de despacho.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

  1. Todos los artículos comprados en la tienda online de Tommy Hilfiger se pueden devolver y cambiar gratis en un período de 60 días tras la recepción. Por favor tener en cuenta las siguientes políticas de cambio:
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  3. - Los artículos que no se pueden devolver son: ropa interior, petos deportivos y trajes de baño. En caso de devolución de dichas prendas, se realizará el retorno de las piezas a la sucursal de Chilexpress más cercana a la dirección registrada, con envío por pagar.
  4. - Los productos adquiridos en las tiendas físicas no se pueden cambiar o devolver en cl.tommy.com, pero si compraste en nuestro sitio, si te puedes acercar a cualquier tienda u outlet de nuestra marca para realizar cambio de talla o de producto.
  5. - En caso de las devoluciones de dinero sólo lo puedes hacer a través siguiente link TOMMY HILFIGER en tiendas físicas u outlet no realizan notas de crédito ni reembolsos.
  6. - Sólo se pueden cambiar o devolver artículos que pertenezcan al mismo pedido en un paquete. Si vas a devolver artículos que pertenecen a pedidos diferentes, por favor devuélvelos por separado. De esta forma, podemos garantizar que el proceso interno de devolución de envío se efectúe correctamente.
  7. - El estado de los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones, sin signos de uso y sin alteración de las etiquetas. No aceptaremos artículos que se hayan utilizado o lavado. Si no se acepta la solicitud de devolución por las razones antes expuestas, se realizará el retorno de las piezas a la sucursal de Chilexpress más cercana a la dirección registrada, con envío por pagar.
  8. - En caso que tu producto tenga alguna falla de fábrica, la garantía que ofrecemos son de 90 días desde emitida la boleta. Para aplicar la garantía en tus productos debes seleccionar “El producto está dañado” (paso 2) en la plataforma de devoluciones. Consulte las instrucciones sobre derechos legales para devolver artículos en nuestros Términos y condiciones.

REEMBOLSOS

  1. • Cancelación: si cancelas tu pedido, reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido, incluyendo los gastos de envío cuando aplique, en un plazo no superior a 10 días hábiles desde la confirmación de la devolución del pedido. Esta solicitud debes realizarla al correo electrónico tommychile@aswgr.com, siempre y cuando el pedido este en etapa de preparación.
  2. • Devolución de producto: Una vez se realicen los pasos descritos inicialmente y se hayan comprobado e inspeccionado los productos devueltos, recibirás una notificación de reembolso por correo electrónico. El reembolso se emitirá a la misma tarjeta o cuenta que se ha utilizado para realizar el pedido.
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  4. El tiempo de reembolso por Webpay para Tarjeta de débito es de hasta 5 días hábiles, y para Tarjeta de crédito es de hasta 30 días hábiles después de la entrega de datos. En caso de haber pagado con Mercado Pago tanto con Débito como con Crédito, deberás ingresar a tu cuenta de Mercado Pago para poder hacer la gestión del reembolso, la cual está asociada al email con el que realizaste la compra. Si pagaste con Tarjeta de Crédito, se reversará automáticamente en tu estado de cuenta, se puede demorar entre 30 y 50 días hábiles. Si tu tarjeta ya facturó, se reversará en el siguiente período. Si pagaste con Tarjeta de Débito, para devoluciones entra a www.mercadopago.cl y crea tu cuenta con el correo que realizaste la compra. Posteriormente, en “Configuración” / “Agendar cuenta”, agrega tus datos bancarios. Luego, ingresa a “Actividad”; haz clic en “retirar”; y selecciona la cuenta agendada para recibir tu dinero hasta en 72 horas hábiles. Te sugerimos ingresar a tu cuenta de Mercado Pago y tu cartola bancaria para poder revisar el status de dicha gestión del reembolso. En caso que la devolución sea aprobada, el costo de envío será reembolsado proporcional al número de productos comprados. El costo del envío a reembolsar se verá reflejado en el último paso del proceso de devolución.

NUESTRA SUGERENCIA

  1. Para elegir la mejor opción en cuanto a talla y corte, te sugerimos que consultes nuestra descripción del producto. Ahí es donde indicamos si el artículo que ha elegido es pequeño, holgado o se ajusta a la talla, puedes revisar también la guía de tallas disponible en cada producto.