CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Cambios

Todos los artículos comprados en el sitio Tommy Hilfiger se pueden cambiar gratis en un período de 30 días tras emitida la boleta. Si compraste en nuestro sitio web, sí podrás realizar el cambio de talla o producto, presentado la boleta o ticket de cambio en cualquiera de nuestros outlets o tiendas. Sin embargo, si compraste en alguna de nuestras tiendas físicas no podrás cambiar o devolver en cl.tommy.com.

Es importante informar que los artículos que no permiten ni cambios ni devoluciones son ropa interior, calcetines y petos deportivos por razones de higiene. En caso de realizar el proceso de devolución de dichos productos, se realizará la restitución de los artículos al domicilio registrado con envío por pagar.

Los productos por devolver deben enviarse en el estado en el que los recibió: estar completos, sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas de producto y precio. Si no cumple lo anterior se realizará la devolución de los productos a la dirección registrada, con envío por pagar.

Para realizar la solicitud de cambio, debes seguir las siguientes instrucciones:
• Realiza tu solicitud aquí.
• Ingresa el número de tu pedido, incluido el guion y los dos números siguientes, junto con el correo electrónico con el que realizaste el pedido.
• Haz clic sobre la imagen del producto que deseas cambiar o devolver.
• Selecciona la razón de la devolución y en caso elegir garantía debes agregar un breve comentario y subir una foto del producto y su falla.
• Si deseas realizar un cambio por el mismo producto, debes seleccionar la imagen que por defecto te muestra el sistema y seleccionar la talla de preferencia.
• Si deseas realizar el cambio por otro producto, puedes elegirlo escribiendo el nombre de éste en el buscador.
• El valor del nuevo producto debe ser igual o superior al producto anterior.
• Si el monto en “Diferencia de Producto” está entre paréntesis, quiere decir que aún mantienes saldo a favor por lo que debes completar el monto para finalizar el proceso de cambio. Por otro lado, el valor de “Diferencia de Producto”, sin paréntesis, es el valor por pagar.
• Los cambios de talla están sujetos a disponibilidad de stock, de lo contrario serás contactado por nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente y podrás optar por la devolución del dinero.
• Para efectuar una segunda solicitud sobre un cambio anterior debes realizar el proceso anteriormente descrito, sin embargo, el número de pedido es el notificado en el pedido de cambio original, el cual inicia con las letras RVS-.
• Los cambios realizados por primera vez serán gestionados sin costo. A partir de una segunda solicitud de cambio, este tendrá un cobro de despacho (envío y etiqueta).
• El producto deberá pasará por un proceso de revisión en el cual definirá si procede el cambio. Esto será informado a través de un correo electrónico.
• El proceso de retiro y devolución tiene un tiempo estimado de 10 días hábiles, que incluyen los procesos de retiro, sanitización, control de calidad y despacho de un nuevo producto.

Devoluciones

Los artículos comprados en la tienda online de Tommy Hilfiger se pueden cambiar gratis en un período de 10 días tras la recepción de la compra. Por favor tener en cuenta las siguientes políticas de cambio:

• Las devoluciones de dinero solo se realizarán mediante la solicitud en reverso.
• No se realizan devoluciones ni reembolsos en nuestras tiendas físicas.
• Se pueden cambiar o devolver productos que pertenezcan a un mismo pedido. Si son productos que pertenecen a diferentes pedidos, la devolución debe realizarse por separado.
• Los productos por devolver deben enviarse en el estado en el que los recibió: estar completos, sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas de producto y precio. Si no cumple lo anterior se realizará la devolución de los productos a la dirección registrada, con envío por pagar.

Para realizar la solicitud de devolución, debes seguir las siguientes instrucciones:
• Realiza tu solicitud aquí.
• Ingresa tu número de tu pedido, incluido el guion y los dos números siguientes, junto con el correo electrónico con el que realizaste el pedido.
• Haz clic sobre la imagen del producto que deseas devolver.
• Selecciona la razón de la devolución y en caso elegir garantía debes agregar un breve comentario y subir una foto del producto y su falla.
• Confirma tus datos personales, elige un método de devolución y confirma tu solicitud.
• Una vez enviada la solicitud, recibirás un correo confirmando el inicio del proceso de reembolso. La devolución se gestionará a la misma tarjeta o cuenta que se utilizó para realizar la compra.
• El producto pasará por revisión de nuestro equipo técnico, el cual definirá si el cambio o devolución es aprobado o rechazado, lo cual se informará vía correo electrónico. El proceso de retiro y devolución no es inmediato. Tiene un tiempo estimado de aproximadamente 10 días hábiles que incluye retiro; sanitización; control de calidad y entrega del nuevo producto.
• De ser aprobada la devolución, los tiempos de reembolso pueden tomar hasta 10 días hábiles dependiendo del método de pago original.
• Los cambios o devoluciones realizados por primera vez no tendrán cobro de despacho. A partir de una segunda solicitud sobre un cambio anterior, esta tendrá un cobro que corresponde al envío y la etiqueta de despacho.

Devolución de productos por garantía

De acuerdo con lo previsto en la Ley de protección de los derechos de los consumidores, se considerará que existe una falla o defecto:
• Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes.
• Cuando los materiales, partes, piezas, elementos que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
• Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

Podrás devolver productos que presenten defectos de fábrica o fallas (garantía) en un plazo de 180 días tras la emisión de la boleta. En caso de que tu reclamo sea justificado, se reembolsará el precio del producto y el despacho.

Para realizar la solicitud de devolución, debes seguir las siguientes instrucciones:
• Realiza tu solicitud aquí.
• Ingresa tu número de tu pedido, incluido el guion y los dos números siguientes, junto con el correo electrónico con el que realizaste el pedido.
• Haz clic sobre la imagen del producto que deseas devolver.
• Selecciona la razón de la devolución y en caso elegir garantía debes agregar un breve comentario y subir una foto del producto y su falla.
• Confirma tus datos personales, elige un método de devolución y confirma tu solicitud.
• Una vez enviada la solicitud, recibirás un correo confirmando el inicio del proceso de reembolso. La devolución se gestionará a la misma tarjeta o cuenta que se utilizó para realizar la compra.
• El producto pasará por revisión de nuestro equipo técnico, el cual definirá si el cambio o devolución es aprobado o rechazado, lo cual se informará vía correo electrónico. El proceso de retiro y devolución no es inmediato. Tiene un tiempo estimado de aproximadamente 10 días hábiles que incluye retiro; sanitización; control de calidad y entrega del nuevo producto.
• De ser aprobada la devolución, los tiempos de reembolso pueden tomar hasta 10 días hábiles dependiendo del método de pago original.
• Los cambios o devoluciones realizados por primera vez no tendrán cobro de despacho. A partir de una segunda solicitud sobre un cambio anterior, esta tendrá un cobro que corresponde al envío y la etiqueta de despacho.