CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

CAMBIOS

Todos los artículos comprados en cl.tommy.com pueden cambiarse dentro de los 30 días posteriores a la emisión de la boleta. Las compras realizadas entre el 28 de noviembre y el 31 de diciembre tienen un plazo extendido de 60 días para cambios.

Si compraste en cl.tommy.com, puedes cambiar talla o producto presentando la boleta o ticket de cambio en cualquiera de nuestras tiendas o outlets.

Si compraste en una tienda física, no puedes gestionar cambios ni devoluciones a través del sitio web.
Por motivos de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones en ropa interior, calcetines, petos deportivos. Si se devuelven estos productos, serán enviados de regreso a tu domicilio con envío por pagar.

Los productos deben estar sin uso y sin lavar. Completos y con etiquetas originales de producto y precio. De no cumplirse estas condiciones, se enviarán de vuelta con costo por pagar.

¿Cómo solicitar un cambio online?

1. Ingresa a AQUÍ.
2. Introduce el número de pedido (con guion y dígitos finales) y el correo usado en la compra
3. Selecciona el producto que deseas cambiar
4. Elige la razón del cambio
5. Escoge una nueva talla o escribe el nombre de otro producto en el buscador
6. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás pagar la diferencia
7. Si aparece una diferencia entre paréntesis, indica que tienes saldo a favor

Los cambios de talla sujetos a stock disponible. En caso de no haber disponibilidad, nuestro equipo se contactará contigo para gestionar una devolución.

Revisión y proceso de cambio
El producto será revisado por nuestro equipo, quien evaluará si el cambio procede. Te informaremos por correo electrónico si la solicitud es aprobada o rechazada. Si es rechazado, el producto será devuelto a tu domicilio con envío por pagar.
El proceso completo (retiro, sanitización, control de calidad y devolución) puede tardar hasta 10 días hábiles.

Métodos de cambio
Para un primer cambio puedes elegir entre:
• Retiro a domicilio a través de Uber, costo variable según la aplicación.
• Entrega en puntos Copec o Blue Express, sin costo adicional.

Segundo cambio (de un cambio o devolución anterior):
• Retiro a domicilio a través de Uber, costo variable según la aplicación.
• Entrega en puntos Copec o Blue Express, tiene un costo de $1.990 + IVA.

El envío del producto de cambio será gratuito para aquellos cuyo valor sea igual o superior a $40.000. Para cambios de productos con un valor inferior a $40.000, se aplicará un costo de envío que variará según la comuna de destino.

DEVOLUCIONES

Plazo para devolver tu compra

Los artículos comprados en la tienda online de Tommy Hilfiger (cl.tommy.com) pueden devolverse dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido.

Condiciones generales
• Las devoluciones de dinero solo se gestionan a través de la plataforma Reversso. No se realizan devoluciones ni reembolsos en tiendas físicas.
• Solo se pueden devolver productos pertenecientes a un mismo pedido. Si deseas devolver productos de pedidos distintos, debes gestionarlos por separado.
• Los productos deben estar en el estado original, sin uso, sin lavar, completos y con todas las etiquetas de producto y precio
Si no se cumplen estas condiciones, los productos serán devueltos a la dirección registrada, con envío por pagar.

¿Cómo solicitar una devolución?

• Ingresa AQUÍ.
• Introduce tu número de pedido (incluyendo guion y los dos dígitos finales) y el correo electrónico utilizado en la compra.
• Haz clic en la imagen del producto que deseas devolver.
• Selecciona el motivo de la devolución. Si seleccionas "garantía", debes incluir un breve comentario y subir una foto del producto con la falla.
• Confirma tus datos personales.
• Elige el método de devolución y finaliza tu solicitud.
• Recibirás un correo de confirmación cuando se inicie el proceso de reembolso.

Revisión y proceso de devolución

El producto será revisado por nuestro equipo, quien evaluará si la devolución procede.
Te informaremos por correo electrónico si la solicitud es aprobada o rechazada. Si es rechazado, el producto será devuelto a tu domicilio con envío por pagar.
El proceso completo (retiro, sanitización, control de calidad y devolución) puede tardar hasta 10 días hábiles.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará a la misma tarjeta o cuenta utilizada en la compra y puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago.
Si tu devolución es aprobada, se reembolsará el valor total del producto. El costo del despacho solo será reembolsado en caso de que el pedido haya contenido un único producto.

Métodos de devolución

Para una primera devolución puedes elegir entre:
• Retiro a domicilio a través de Uber, costo variable según la aplicación.
• Entrega en puntos Copec o Blue Express, sin costo adicional.

Segunda devolución (de un cambio o devolución anterior):
• Retiro a domicilio a través de Uber, costo variable según la aplicación.
• Entrega en puntos Copec o Blue Express: $1.990 + IVA.

GARANTÍA LEGAL Y DEVOLUCIONES POR FALLAS

De acuerdo con lo establecido en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, se considera que un producto presenta una falla o defecto en los siguientes casos:
• Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplen con dichas especificaciones.
• Cuando los materiales, partes, piezas o elementos que componen el producto no corresponden a lo indicado en el rotulado o especificaciones del proveedor.
• Cuando, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales o componentes, el producto no sea apto para el uso o consumo al que está destinado, o al que haya sido publicitado por el proveedor.

Plazo para solicitar devolución por garantía

Puedes solicitar la devolución de productos con defectos de fábrica o fallas dentro de los 180 días posteriores a la emisión de la boleta.
Si tu reclamo es justificado, se reembolsará el valor del producto. El costo del despacho solo será reembolsado en caso de que el pedido haya contenido un único producto.

¿Cómo solicitar una devolución por garantía?

1. Ingresa AQUÍ.
2. Introduce tu número de pedido (incluyendo guion y dos dígitos finales) y el correo electrónico utilizado en la compra.
3. Selecciona la imagen del producto que deseas devolver.
4. Indica el motivo de la devolución. Si seleccionas "garantía", deberás escribir un breve comentario y adjuntar una foto del producto que muestre claramente la falla.
5. Confirma tus datos personales.
6. Elige un método de devolución y finaliza la solicitud.

Revisión del producto y reembolso

El producto será revisado por nuestro equipo, quien evaluará si la devolución procede.
Te informaremos por correo electrónico si la solicitud es aprobada o rechazada. Si es rechazado, el producto será devuelto a tu domicilio con envío por pagar.
El proceso completo (retiro, sanitización, control de calidad y devolución) puede tardar hasta 10 días hábiles.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará a la misma tarjeta o cuenta utilizada en la compra y puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago.
Si tu devolución es aprobada, se reembolsará el valor total del producto. El costo del despacho solo será reembolsado en caso de que el pedido haya contenido un único producto.

Opciones de transporte para devoluciones

Puedes seleccionar una de las siguientes opciones:
• Retiro a domicilio a través de Uber, costo variable según la aplicación.
• Entrega en puntos Copec o Blue Express, sin costo adicional.

DERECHO A RETRACTO

De acuerdo con la normativa vigente, puedes ejercer tu derecho a retracto en un plazo de hasta 10 días corridos desde la recepción de tu pedido.

Condiciones para la devolución
Aplica exclusivamente a compras realizadas en cl.tommy.com (tienda online).
Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron recibidos: Sin uso, sin lavar, completos y con todas las etiquetas de producto y precio originales

Importante
Si el producto no cumple con estas condiciones, será devuelto a la dirección registrada, con envío por pagar.

Exclusiones
Las compras realizadas en tiendas físicas no están sujetas al derecho a retracto.
En esos casos, el cliente tiene derecho únicamente a realizar cambios de producto, pero no devoluciones