Costo de envío $4.990 CLP en la región Metropolitana. El envío es gratuito en pedidos superiores a $75.000
Será entregado entre 3-5 días hábiles después de la confirmación del pedido. Retrasos inesperados con nuestros transportistas pueden afectar los tiempos de entrega.

Si has recibido un artículo erróneo, ponte en contacto con nosotros para que un agente de Atención al Cliente se encargue de esta gestión. CONTÁCTANOS. Tienes un plazo de 24 horas hábiles una vez recibido tu pedido, para realizar esta notificación.

Si todavía tu pedido aún no se ha facturado, ponte en contacto con nosotros para revisar si es posible cambiar la dirección de entrega. Si el envío se rechazó en la dirección de entrega, el pedido se devolverá a nuestro almacén. En cuanto procesemos la devolución, recibirás el reembolso en un plazo de 10 a 14 días.

Si ya recibiste tu pedido y te faltan uno o más artículos, tienes un plazo de 24 horas hábiles, para notificarnos. Por favor ponte en contacto con nosotros a través de un agente de ATENCIÓN AL CLIENTE para comenzar la gestión.

Cada pedido que sale de nuestra bodega se inspecciona cuidadosamente.
Antes de aceptar la entrega, revisa la bolsa y el contenido para saber si se ha producido algún daño en el transporte. Si notas que la bolsa ha sido alterada puedes rechazar el pedido. En este caso, tienes un plazo de 24 horas hábiles, una vez recibido tu pedido, para contactarnos.
Cuando te pongas en contacto con el equipo de Atención al Cliente, proporciona el número del pedido (este dato está en el correo electrónico de confirmación del envío).
Si ves daños o faltas después de la entrega, ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente proporciona el número del pedido y del artículo (todos estos datos están en el correo electrónico de confirmación del envío). Tienes un plazo de 24 horas hábiles, una vez recibido tu pedido para contactarnos.
En caso de que el producto haya llegado dañado, manchado o deteriorado, tienes un plazo de 3 días hábiles, una vez recibido tu pedido para contactarnos a través del correo tommychile@aswgr.com.

Si realizaste un pedido después de iniciar sesión en tu cuenta, puedes encontrar el estado en Mi Cuenta, navega hasta la sección "Pedidos" en el menú de Mi Cuenta, haz clic en "Ver Pedido" y comprueba el estado del pedido.
Si el pedido ha sido enviado, aparecerá el botón "Seguir Pedido" que te llevará al sitio web del transportista.
Otra forma de revisarlo es a través del apartado SEGUIMIENTO, en el pie de página de nuestro sitio web.
Para más Información revisa TÉRMINOS Y CONDICIONES

Si nos devuelves un pedido completo, te haremos un reembolso por el total. En caso de devolución parcial, el costo de envío será reembolsado proporcional al número de productos comprados. El costo del envío a reembolsar se verá reflejado en el último paso del proceso de devolución.

El proceso de retiro y devolución no es inmediato. Tiene un tiempo estimado de aproximadamente 10 días hábiles que incluye retiro; sanitización; control de calidad y entrega del nuevo producto. El producto pasará por revisión de nuestro equipo técnico, el cual definirá si el cambio o devolución es aprobado o rechazado, lo cual se informará vía correo electrónico. En caso de que la devolución sea aprobada, el costo de envío será reembolsado proporcional al número de productos comprados. El tiempo de reembolso por Webpay para Tarjeta de débito es de hasta 10 días hábiles, y para Tarjeta de crédito es de hasta 10 días hábiles después de la entrega de datos
Para hacer el seguimiento del reembolso, lo más sencillo es que revises tu cuenta bancaria o tu tarjeta de crédito (dependiendo del método de pago original).
Si pasado este tiempo después de haber realizado la devolución, no puedes ver el reembolso reflejado en tu cuenta bancaria, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Los artículos comprados en la tienda online de Tommy Hilfiger se pueden cambiar en un período de 30 días tras emitida la boleta. Es importante informar que los artículos que no permiten ni cambios ni devoluciones son ropa interior, calcetines y petos deportivos por razones de higiene.
Los productos adquiridos en las tiendas físicas no se pueden cambiar o devolver en cl.tommy.com, pero si compraste en nuestro sitio, si te puedes acercar a cualquier tienda u outlet de nuestra marca para realizar cambio de talla o de producto.
Para realizar tu solicitud, haz clic AQUÍ. Ingresa tu número de pedido, incluido el guion y los dos números que siguen, adicional el correo electrónico con el que realizaste el pedido. Para mayor información de cambios y devoluciones, revisa nuestros TÉRMINOS Y CONDICIONES

En total, el reembolso puede tardar hasta 15 días laborables desde el envío del paquete a nuestra bodega y posterior revisión. Si tras ese plazo no lo ves reflejado en tu cuenta, ponte en contacto con nosotros para que un agente de Atención al Cliente se encargue de esta gestión. Para contactarte con Servicio al cliente lo puedes hacer a través de tommychile@aswgr.com y del telefono+56 226660254. Los horarios de atención son de lunes a viernes entre las 9:00 am hasta las 17:00 horas.

Tienes un plazo de 10 días para devolver un pedido online. Este período empieza el día que lo recibes. No se realizan devoluciones ni reembolsos en nuestras tiendas físicas.
Solo podemos aceptar los artículos si se han devuelto en las mismas condiciones en que se enviaron y si conservan las etiquetas originales. Hay una serie de artículos que solo se pueden devolver si no se han abierto ni utilizado, y si conservan el paquete original. Si no cumple lo anterior se realizará la devolución de los productos a la dirección registrada, con envío por pagar.
Es importante informar que los artículos que no permiten devoluciones son ropa interior, calcetines y petos deportivos por razones de higiene. En caso de realizar el proceso de devolución de dichos productos, se realizará la restitución de los artículos al domicilio registrado con envío por pagar.
Para más Información revisa TÉRMINOS Y CONDICIONES

Siempre te enviamos un correo electrónico para avisarte de que tu pedido se ha cancelado total o parcialmente. Esto puede ocurrir debido a bajo estas situaciones:
• El producto no se encuentra disponible.
• Sus datos de facturación no son correctos o no pueden verificarse.
• Nuestros sistemas de seguridad señalan su pedido como pedido no habitual o pedido susceptible de constituir fraude.
• Si el pago mediante transferencia bancaria aplicable no se recibe en un plazo de cinco días hábiles a partir de la Confirmación del Pedido.
• No podemos realizar la entrega en la dirección que indica. Debido a circunstancias o casos que quedan fuera de nuestro control.
• Si en el pedido efectuado hay productos con errores claros de publicación, precios o stock, cancelaremos dichos productos, reembolsando al cliente ese monto.

El número del pedido se incluye siempre en el correo electrónico de confirmación y otras comunicaciones relacionadas. También puedes consultarlo en la página del pedido en la sección "Tu cuenta". Es siempre un número de 16 dígitos.

Al completar el pedido, se abre la web de Fintoc si seleccionas esa forma de pago. Los reembolsos de las devoluciones se efectúan en la cuenta de bancaria correspondiente.

Al hacer una compra online, puedes usar como forma de pago tarjetas de crédito, tarjeta débito y transferencia bancaria.

Después de hacer el pedido, te enviaremos varios correos electrónicos para darte información actualizada de su estado. Para evitar que vayan a la carpeta de correo no deseado, puedes incluir nuestra dirección en la lista de excepciones o en la agenda (esto puedes configurarlo en tu aplicación de correo electrónico).
Correos electrónicos de pedido y entrega:
• Correo electrónico de confirmación del pedido te notifica que lo hemos recibido.
• Correo electrónico de confirmación del envío te avisa de que hemos procesado tu pedido. Incluye un número de seguimiento que se activa en 24-48 horas.
Correos electrónicos de cancelación:
• Correo electrónico de cancelación del pedido confirma esta operación. La mayoría de las veces, te enviamos este email después de recibir tu solicitud en este sentido, si los artículos seleccionados se han agotado o si no hemos podido enviar tu pedido. Puedes encontrar más información sobre esto en la sección ""Pedidos cancelados"".
Para más Información revisa TÉRMINOS Y CONDICIONES

Si tienes que llevar a reparar tu reloj TH, ponte en contacto con nosotros. Nuestro equipo de Atención al Cliente te dará con gusto la información necesaria para enviar a reparar tu reloj.
Para que podamos ayudarte en lo posible, comprueba que aún no han pasado los 2 años de garantía y que tu reloj no se ha reparado ya en un centro técnico no autorizado.

Hay guías de tallas en la mayoría de las páginas con información sobre los productos. Simplemente, busca un artículo que te guste y haz clic en el botón de la guía de tallas. Tienes una vista general de las guías de tallas AQUÍ.

Junto con nuestra empresa matriz, PVH Corp, seguimos firmemente comprometidos con el trato humanitario de los animales en nuestra cadena de suministro y evaluamos continuamente nuestras prácticas de abastecimiento para garantizar que nuestros productos se fabriquen de manera responsable y ética. Nuestra declaración integral de política de bienestar animal se puede encontrar en AQUÍ.

Nuestras carteras y productos de cuero son 100% cuero vacuno.

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• El cupón no es reembolsable
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• El cupón no se puede utilizar en combinación con artículos en oferta ni con ninguna otra promoción.

También es bueno saber lo siguiente:
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• Solo puedes usar un código promocional por pedido (a menos que se indique lo contrario)
• En caso de devoluciones, el valor del código promocional se dividirá proporcionalmente entre los artículos devueltos (si se devuelve un pedido parcialmente)

Sí, puedes devolver el pedido en un plazo de 10 días desde la recepción del producto. Consulta nuestra política de devoluciones para obtener más información sobre cómo devolver productos.

Cuando un código promocional da error en un artículo, lo más probable es que esté rebajado (o que haya otra oferta que no permita usar ese código).
Otra razón puede ser que el código promocional haya caducado, por lo que no se podría usar ni cambiar. Si crees que es por otro motivo, ponte en contacto con nosotros para que un agente de Atención al Cliente te ayude.
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Diariamente, nuestro equipo de protección de marca informa sobre sitios web, enlaces patrocinados, publicaciones en redes sociales y cuentas de mercados en línea que ofrecen productos falsificados de Tommy Hilfiger. Reconocemos que puede resultar difícil distinguir entre productos auténticos y falsificados. Por lo tanto, recomendamos tener siempre cuidado al comprar cualquier producto de Tommy Hilfiger que se ofrezca con descuentos sustanciales y evitar cualquier producto que afirme ser segundo de fábrica o sobrecostos.
Según nuestra experiencia, hemos identificado varias características de los sitios web que ofrecen productos falsificados o no entregan el producto que usted solicitó:
• El sitio web a menudo mostrará poca o ninguna información de contacto, como nombres de empresas, direcciones postales o de correo electrónico y números de teléfono.
• El sitio web no protegerá sus datos personales ni la información de su tarjeta de crédito y es posible que la dirección del sitio web (URL) no incluya HTTPS:// o muestre un pequeño símbolo de candado antes de la dirección.
• En ocasiones, el sitio web reflejará el sitio web oficial de Tommy Hilfiger, aunque el nombre de dominio no esté relacionado con la marca. Tommy Hilfiger solo opera su sitio web oficial de comercio electrónico a través de Tommy.com.
Ten en cuenta que la compra de productos a minoristas no autorizados siempre es bajo tu propio riesgo. Encontrará productos originales de Tommy Hilfiger en cl.Tommy.com, en las tiendas Tommy Hilfiger o en los minoristas autorizados de Tommy Hilfiger.

Si encuentras una tienda o un minorista en línea y sospechas que puede estar ofreciendo productos Tommy Hilfiger falsificados, comunícate con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente y proporcione detalles del nombre de la tienda y la dirección o la URL del sitio web. Esto nos ayudará a hacer un seguimiento y tomar las medidas coercitivas adecuadas en consecuencia.

Si tiene dudas sobre la autenticidad de un producto que compraste recientemente, comunícate con nosotros a través de nuestros canales de servicio al cliente y proporciona todos los detalles que puedas (al menos cinco imágenes del artículo que compró, incluidas etiquetas y etiquetas colgantes, el nombre y ubicación del vendedor y/o la URL del sitio web).
No podemos revisar consultas relacionadas con la compra de productos Tommy Hilfiger usados o antiguos.
Te agradecemos tu ayuda para proteger la marca de Tommy Hilfiger.

Nuestro equipo de protección de marca realiza un seguimiento diario de páginas web, enlaces patrocinados, posts en redes sociales y tiendas online que ofrecen productos falsos de Tommy Hilfiger. Sabemos que puede resultar difícil distinguir un producto auténtico de una falsificación, por lo que nuestra recomendación es desconfiar de productos de Tommy Hilfiger que ofrezcan grandes descuentos o cuya procedencia afirme ser de segunda mano o de excedentes.
Basándonos en nuestra propia experiencia, estas son algunas de las características que sirven para identificar páginas web que venden falsificaciones o no entregan el producto solicitado:
• Suelen incluir escasos o nulos datos de contacto como nombre de la empresa, dirección, correo electrónico o número de teléfono.
• Este tipo de páginas no protegen tus datos personales ni los de tu tarjeta de crédito y es posible que la dirección del sitio web (URL) no incluya HTTPS: // o muestre un pequeño símbolo de candado antes de la dirección.
• También es posible que traten de imitar la apariencia de la página web oficial de Tommy Hilfiger a pesar de que el dominio no tenga relación con la marca. Solo Tommy Hilfiger gestiona la tienda online oficial Tommy.com.

Ten en cuenta el riesgo que asumes al adquirir productos de vendedores no autorizados. Solo encontrarás productos auténticos de Tommy Hilfiger en Tommy.com, tiendas Tommy Hilfiger o distribuidores autorizados de Tommy Hilfiger.

• Tengo sospechas sobre una tienda o una tienda online
Si te cruzas con una tienda o un distribuidor online que te haga dudar de la autenticidad de los productos Tommy Hilfiger que vende, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indícanos el nombre de la tienda, la calle donde se encuentra o su URL. Nos ayudará a realizar un seguimiento y tomar las medidas oportunas.
• He comprado un producto de tommy y tengo dudas sobre su autenticidad
Si te preocupa que un producto que acabas de comprar pueda ser una falsificación, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y facilítanos todos los datos que puedas, como al menos cinco imágenes del producto que incluyan etiquetas y el nombre y la dirección del vendedor y/o su URL.
No podemos atender consultas relacionadas con la compra de productos Tommy Hilfiger de segunda mano o vintage.
Te agradecemos tu apoyo en la protección de las marcas de Tommy Hilfiger.