COOKIES EN EL SITIO

El Sitio usa “cookies” para mejorar el conocimiento sobre el uso de la tienda y ofrecer información a los clientes respecto a sus preferencias y pautas de navegación. Una cookie recopila información de hábitos de navegación, sin acceder a los datos personales de un usuario.
El sitio utiliza “cookies” de terceros para recabar información y someterla a un tratamiento estadístico, para ello, se utilizan los servicios de Google Analytics (el “Servidor”). Una vez que el usuario se conecte nuevamente al Sitio, el Servidor reconocerá el número almacenado en “cookie”, según se ha indicado, suministrando información anónima referida. Los procedimientos están gestionados y controlados exclusivamente por Google Analytics. El usuario podrá, en cualquier momento, revocar el consentimiento para el uso de “cookies” mediante su desactivación, a través de las opciones de privacidad/seguridad de su navegador. Para más información, consulta la ayuda que tu navegador te ofrece.

III. CONDICIONES DE VENTA

Registro

Puedes realizar pedidos como usuario registrado. Para esto necesitaras una dirección de correo electrónico, numero cedula de identidad, dirección y teléfono para realizar un pedido. El usuario garantiza la autenticidad, exactitud y vigencia de los datos registrados. El registro del usuario en el sitio implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones y es posible que tengas que configurar tu navegador para aceptar las cookies y ventanas emergentes con el fin de poder utilizar todas las funcionalidades del sitio web, lo cual incluye añadir productos a tu carrito de compra y enviar tu pedido.

PEDIDOS

Los productos ofrecidos en el Sitio web constituyen una oferta para adquirir productos de Tommy Hilfiger. Todos los precios indicados son importes en CLP e incluyen IVA. Los pedidos y entregas solo son posibles dentro de Chile y solo se aceptan en cantidades habituales para el hogar.

Cuando realices un pedido, te enviaremos un correo electrónico en el que confirmamos la recepción de tu pedido (“Confirmación del pedido”). Esto no significa que hayamos aceptado el pedido, esto se realiza cuando se envían los productos y recibas un correo electrónico con la confirmación de envío.

Los productos del Sitio web están generalmente disponibles y listos para ser enviados. Las tallas agotadas se marcan como no disponibles. Es posible que tengamos problemas de disponibilidad cuando los clientes realicen pedidos de productos al mismo tiempo. Cuando no podamos enviar un artículo ya solicitado, podremos cancelar parcial o totalmente el pedido y se procederá al reembolso del artículo y valor del despacho cuando corresponda. Procuramos mantener nuestros niveles de existencias con la mayor precisión posible. Sin embargo, eventualmente pueden producirse errores. Para más información revisar Reembolsos.

Nuestra colección en línea se repone con regularidad, por lo que vale la pena volver a revisar con frecuencia la disponibilidad de stock. Sin embargo, si los productos que buscas están agotados, puedes consultar existencias con las tiendas Tommy Hilfiger a través de nuestro Localizador de tiendas.

Si has realizado un pedido por error o si deseas cancelarlo antes de su entrega, por favor contáctanos al servicio de atención al cliente de Tommy Hilfiger al teléfono +56 226660254 de lunes – viernes de 9:00 - 17:00 o también puedes enviar un correo electrónico a tommychile@aswgr.com. Debido a que Tommy Hilfiger siempre procura realizar entregas rápidas, no se dispone de mucho tiempo para cancelar tu pedido y nuestro equipo hará todo lo posible para ayudarte.

Es importante que tengas en cuenta que nosotros no podemos hacer modificaciones relacionadas a talla, color o tipo de producto, una vez que hayas realizado tu pedido. Deberás esperar a recibir tu compra, para solicitar el cambio o devolución de los productos.

Nos reservamos el derecho a cancelar tu pedido por cualquier motivo legítimo, incluidas, entre otras, las siguientes situaciones:
• El producto no tiene stock disponible.
• Su información de facturación no es correcta o no es verificable.
• Nuestros sistemas de seguridad señalan que el pedido es inusual o susceptible de fraude.
• Eres un distribuidor.
• Debido a circunstancias o eventos más allá de nuestro control.
• No hemos podido efectuar la entrega en la dirección que nos proporcionaste.

PAGOS Y OFERTAS PROMOCIONALES

MÉTODOS DE PAGO

El pago de los productos se puede realizar mediante tarjetas de crédito (MasterCard, Visa y American Express) y FINTOC desde tu banco. El importe máximo que puedes gastar en un pedido varía según el método de pago seleccionado y la entidad bancaria.

Los medios de pago Transbank, Webpay y FINTOC, operan sobre sistemas de terceros cuyo funcionamiento y estatus de conexión es de su exclusiva responsabilidad.

OFERTAS PROMOCIONALES

Códigos de descuento son válidos únicamente para un solo uso en compras online a través de cl.tommy.com. Estos códigos no son reembolsables ni reemplazables en caso de devolución (total o parcial) del pedido.

Para hacer uso de esta promoción, una vez estés en el carrito de compras, debes introducir el código de descuento haciendo clic en ‘Aplicar cupón de descuento’ y a continuación, haz clic en ‘Aplicar’
Por favor, ten en cuenta las siguientes condiciones de uso:
• Comprueba la fecha de caducidad de tu código de descuento, antes de utilizarlo.
• Solamente puede ser utilizado 1 código de descuento por compra, a menos que se indique lo contrario.
• Los códigos de descuento no pueden ser utilizados en combinación con otras promociones o descuentos ya existentes, a menos que se indique lo contrario.
• En caso de devolución, el valor del código de descuento será dividido proporcionalmente entre todos los productos adquiridos.
• Todos los códigos promocionales podrán utilizarse una sola vez, excepto si se indica lo contrario.

VERIFICACIÓN DE DATOS

Durante el proceso de pago, el procesador del pago puede realizar comprobaciones de crédito. Según el resultado de esas comprobaciones, se puede rechazar un pedido o el método de pago seleccionado. En la mayoría de los casos el sitio le ofrecerá la opción de seleccionar un método de pago distinto.

PRECIO TOTAL

El precio total especificado en la pantalla final de pago incluye los impuestos y gastos de envío. Este precio se registrará en la confirmación del pedido.

CAMBIOS DE PRECIO

Los precios de los productos serán los que se muestran en el Sitio web. Los precios pueden cambiar cada cierto tiempo, pero los cambios no afectarán a ningún pedido que hayamos confirmado mediante correo de la confirmación del pedido.
Existen promociones exclusivas para eCommerce y difieren de las ofertas existentes en nuestras tiendas físicas.

ENTREGAS

DESPACHO NORMAL

• El valor del Despacho Normal es de $4.990 (IVA incluido) en Región Metropolitana
• El tiempo de despacho y entrega del pedido depende de los transportistas, que es un servicio externo a la empresa y dependerá de la comuna de residencia. Esto puede demorar hasta 3 días hábiles en Región Metropolitana y 5 días hábiles en otras Regiones. Si tu pedido lo realizaste un fin de semana o día festivo, se procesará desde el día hábil siguiente.
• Durante eventos eCommerce (Cyber, Black Friday, 4 de Julio, Fashion Sale u eventos especiales) el plazo de preparación de los pedidos en nuestra bodega es de máximo 5 días hábiles. El tiempo de despacho y entrega depende del transportista, servicio externo, podría verse afectado debido a la alta demanda del evento, demorando hasta 5 días hábiles adicionales. Durante estos eventos, no estará habilitado la opción de Envío Express.
• Si deseas conocer mayor detalle del estado de tu pedido consulta AQUÍ.
• Si los productos entregados tienen defectos obvios de producción o daños causados por el transportista, infórmanos de estos defectos en un plazo inferior a 3 días hábiles tras la recepción del pedido, al correo tommychile@aswgr.com o incluso puedes rechazar la entrega del pedido al currier.
• En el caso de que hayas recibido el correo de confirmación de entrega, y desconozcas la entrega física total o parcial, tienes 24 horas para notificarnos por correo a tommychile@aswgr.com. Con esta información se abrirá un caso con el transportista y de comprobarse su responsabilidad se procederá a reembolsar según corresponda.

DESPACHO EN REGIONES

En algunas localidades el despacho por parte del currier, podría tomar hasta 10 días hábiles. Algunas de estas localidades son: Lolol, Marchigüe, Navidad, Paredones, Pichilemu, Pumanque, Curepto, Cobquecura, El Carmen, Florida, San Rosendo, Ñiquen, Pemuco, Pinto, Portezuelo, Quilleco, Ranquil, San Fabian, San Ignacio, Santa Juana, Cholchol, Cunco, Curarrehue, Galvarino, Lonquimay, Melipeuco, Perquenco, Saavedra, Teodoro Schmidt, Toltén, Lumaco, Tirua, Vilcun, Corral, Lago Ranco, San Juan De La Costa, Queilen, Puqueldon, Curaco De Vélez, Quinchao, Puerto Octay, Chile Chico, Cisnes y Primavera.

CAMBIO, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

CAMBIOS

Todos los artículos comprados en el sitio Tommy Hilfiger se pueden cambiar en un período de 30 días tras emitida la boleta. Si compraste en nuestro sitio web, sí podrás realizar el cambio de talla o producto, presentado la boleta o ticket de cambio en cualquiera de nuestras tiendas u outlets. Sin embargo, si compraste en alguna de nuestras tiendas físicas no podrás cambiar o devolver en cl.tommy.com.

Es importante informar que los productos que no permiten ni cambios ni devoluciones son ropa interior, calcetines y petos deportivos por razones de higiene. En caso de realizar el proceso de devolución de dichos productos, se realizará la restitución de los artículos al domicilio registrado con envío por pagar.

Los productos por devolver deben enviarse en el estado en el que los recibió: estar completos, sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas de producto y precio. Si no cumple lo anterior se realizará la devolución de los productos a la dirección registrada, con envío por pagar.

Para realizar la solicitud de cambio, debes seguir las siguientes instrucciones:
• Realiza tu solicitud AQUÍ.
• Ingresa el número de tu pedido, incluido el guion y los dos números siguientes, junto con el correo electrónico con el que realizaste el pedido.
• Haz clic sobre la imagen del producto que deseas cambiar o devolver.
• Selecciona la razón de la devolución y en caso elegir garantía debes agregar un breve comentario, subir una foto del producto y su falla.
• Si deseas realizar un cambio por el mismo producto, debes seleccionar la imagen que por defecto te muestra el sistema y seleccionar la talla de preferencia.
• Si deseas realizar el cambio por otro producto, puedes elegirlo escribiendo el nombre de éste en el buscador.
• El valor del nuevo producto debe ser igual o superior al producto anterior.
• Si el monto en “Diferencia de Producto” está entre paréntesis, quiere decir que aún mantienes saldo a favor por lo que debes completar el monto para finalizar el proceso de cambio. Por otro lado, el valor de “Diferencia de Producto”, sin paréntesis, es el valor por pagar.
• Los cambios de talla están sujetos a disponibilidad de stock, de lo contrario serás contactado por nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente y podrás optar por la devolución del dinero.
• Para gestionar tu cambio o devolución, debes seleccionar el medio de trasporte por el cual quieras realizar el cambio: Puntos Copec, Puntos Bluexpress o retiro en domicilio (Válido solo para Región Metropolitana).
• Los cambios o devoluciones realizados por primera vez serán gestionados con un costo de $2.000 si son agendados con retiro en el domicilio. Mientras que, si utilizas Puntos Bluexpress o Puntos Copec, no tendrá un costo asociado.
• Para efectuar una segunda solicitud sobre un cambio o devolución anterior debes realizar el proceso anteriormente descrito, sin embargo, el número de pedido es el notificado en el pedido de cambio original, el cual inicia con las letras RVS-. A partir de una segunda solicitud de cambio, si es a través de retiro en domicilio esta tendrá un costo de $4.900, solo disponible para Región Metropolitana. Los cambios a través de Puntos Bluexpress y Puntos Copec tendrán un valor de $2.900, disponible en para todo Chile.
• El envío del producto de cambio será gratuito para aquellos cuyo valor sea igual o superior a $40.000. Para cambios de productos con un valor inferior a $40.000, se aplicará un costo de envío que variará según la comuna de destino.
• El producto deberá pasar por un proceso de revisión en el cual definirá si procede el cambio. Esto será informado a través de un correo electrónico.
• El proceso de retiro y devolución tiene un tiempo estimado de 10 días hábiles, que incluyen los procesos de retiro, sanitización, control de calidad y despacho de un nuevo producto.

DEVOLUCIONES

Los artículos comprados en la tienda online de Tommy Hilfiger se pueden cambiar en un período de 10 días tras la recepción de la compra. Por favor tener en cuenta las siguientes políticas de cambio:
• Las devoluciones de dinero solo se realizarán mediante solicitud en reverso.
• No se realizan devoluciones ni reembolsos en nuestras tiendas físicas.
• Se pueden cambiar o devolver productos que pertenezcan a un mismo pedido. Si son productos que pertenecen a diferentes pedidos, la devolución debe realizarse por separado.
• Los productos por devolver deben enviarse en el estado en el que los recibió: estar completos, sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas de producto. Si no cumple lo anterior se realizará la devolución de los productos a la dirección registrada, con envío por pagar.

Para realizar la solicitud de devolución, debes seguir las siguientes instrucciones:
•Realiza tu solicitud AQUÍ.
Ingresa tu número de tu pedido, incluido el guion y los dos números siguientes, junto con el correo electrónico con el que realizaste el pedido.
• Haz clic sobre la imagen del producto que deseas devolver.
• Selecciona la razón de la devolución y en caso elegir garantía debes agregar un breve comentario y subir una foto del producto y su falla.
• Confirma tus datos personales, elige un método de devolución y confirma tu solicitud.
• Una vez enviada la solicitud, recibirás un correo confirmando el inicio del proceso de reembolso. La devolución se gestionará a la misma tarjeta o cuenta que se utilizó para realizar la compra.
• El producto pasará por revisión de nuestro equipo técnico, el cual definirá si el cambio o devolución es aprobado o rechazado, lo cual se informará vía correo electrónico. El proceso de retiro y devolución no es inmediato. Tiene un tiempo estimado de aproximadamente 10 días hábiles que incluye retiro; sanitización; control de calidad y entrega del nuevo producto.
• De ser aprobada la devolución, los tiempos de reembolso pueden tomar hasta 10 días hábiles dependiendo del método de pago original.
• Para gestionar tu devolución, debes seleccionar el medio de trasporte por el cual quieres realizar la devolución. Existen dos formas disponibles: a través de Puntos Copec y Puntos Bluexpress sin costo asociado y disponible en todo Chile o retiro en el domicilio, disponible solo en la Región Metropolitana y con un costo de $2.000.
• Para efectuar una segunda solicitud sobre un cambio o devolución anterior debes realizar el proceso anteriormente descrito, sin embargo, el número de pedido es el notificado en el pedido de cambio original, el cual inicia con las letras RVS-. A partir de una segunda solicitud de cambio, si es a través de retiro en domicilio esta tendrá un costo de $4.900, solo disponible para Región Metropolitana. Los cambios a través de oficinas Bluexpress y Puntos Copec tendrán un valor de $2.900, disponible en para todo Chile.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS POR GARANTÍA

De acuerdo con lo previsto en la Ley de protección de los derechos de los consumidores, se considerará que existe una falla o defecto:
• Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes.
• Cuando los materiales, partes, piezas, elementos que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
• Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

Podrás devolver productos que presenten defectos de fábrica o fallas (garantía) en un plazo de 180 días tras la emisión de la boleta. En caso de que tu reclamo sea justificado, se reembolsará el precio del producto y el despacho.

Para realizar la solicitud de devolución, debes seguir las siguientes instrucciones:

• Realiza tu solicitud AQUÍ.
• Ingresa tu número de tu pedido, incluido el guion y los dos números siguientes, junto con el correo electrónico con el que realizaste el pedido.
• Haz clic sobre la imagen del producto que deseas devolver.
• Selecciona la razón de la devolución y en caso elegir garantía debes agregar un breve comentario y subir una foto del producto y su falla.
• Confirma tus datos personales, elige un método de devolución y confirma tu solicitud.
• Para gestionar tu devolución, debes seleccionar el medio de trasporte por el cual quieres realizar la devolución. Existen dos formas disponibles: a través de Puntos Copec y Puntos Bluexpress sin costo asociado y disponible en todo Chile o retiro en el domicilio, disponible solo en la Región Metropolitana.
• Una vez enviada la solicitud, recibirás un correo confirmando el inicio del proceso de reembolso. La devolución se gestionará a la misma tarjeta o cuenta que se utilizó para realizar la compra.
• El producto pasará por revisión de nuestro equipo técnico, el cual definirá si el cambio o devolución es aprobado o rechazado, lo cual se informará vía correo electrónico. El proceso de retiro y devolución no es inmediato. Tiene un tiempo estimado de aproximadamente 10 días hábiles que incluye retiro; sanitización; control de calidad y entrega del nuevo producto.
• De ser aprobada la devolución, los tiempos de reembolso pueden tomar hasta 10 días hábiles dependiendo del método de pago original.

CANCELACIÓN

Si deseas anular un pedido podrás solicitar la cancelación de este siempre y cuando el pedido se encuentre en estado de “Preparación”, esto se deber realizar, enviando un correo a tommychile@aswgr.com.En caso de que el pedido se encuentre en tránsito podrás solicitar la devolución siguiendo los pasos descritos en el módulo anterior de devoluciones.

Al cancelar tu pedido, reembolsaremos el pago total recibido en la compra, eso incluye los gastos de envío. El proceso de reembolso se gestionará una vez que hayamos recibido los productos y en un plazo no superior a 10 días desde la recepción y confirmación de los datos para el reembolso.
Tommy Hilfiger se reserva el derecho a cancelar el pedido, sin ser responsables del pago de daños o costes distintos al reembolso.

Esto se hará mediante la notificación por correo y bajo las siguientes condiciones:
• El producto no tiene stock disponible.
• Los datos de facturación no son correctos o no pueden verificarse.
• Nuestros sistemas de seguridad señalan su pedido como pedido no habitual o pedido susceptible de constituir fraude.
• No podemos realizar la entrega en la dirección indicada, debido a circunstancias o casos que quedan fuera de nuestro control.
• Si en el pedido efectuado hay productos con errores claros de publicación, precios o stock, cancelaremos dichos productos, reembolsando al cliente ese monto.

Nuestra marca se reserva el derecho de cancelar los pedidos de compras de bolsas de regalo, en los casos que la cantidad de bolsas exceda la cantidad de productos comprados. · No está permitido la compra exclusiva de bolsas de regalo, procederemos a cancelar el pedido sin previo aviso y gestionaremos la devolución del pago efectuado.

DERECHO A RETRACTO

El plazo para la devolución de compra por “derecho a retracto” es de hasta 10 días contados desde la recepción del pedido. Los productos por devolver deben enviarse en el estado en el que los recibió: estar completos, sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas de producto y precio. Si no cumple lo anterior se realizará la devolución de los productos a la dirección registrada, con envío por pagar.
Esto es válido para las compras online exclusivamente. Si compraste en tiendas físicas, tienes derecho únicamente a cambio de producto y no devolución.

OFERTAS PROMOCIONALES

Las ofertas promocionales (códigos de descuento) de Tommy Hilfiger se limitarán a uno por cliente y pedido. No será posible combinar códigos promocionales a menos que se indique lo contrario.

La promoción "Envío Gratis sobre $75.000" se aplica cuando el carrito de compra iguale o supere $75.000, valorando únicamente los productos, es decir no se suma a la promoción el costo de despacho, esto es un cobro aparte.

La Promoción "20% OFF en tu primera compra "sólo es válida para usuarios registrados. El 20% de descuento no es acumulable con otras promociones y solo aplica en productos que no tienen descuento ya aplicado.
Existen promociones y descuentos exclusivos de nuestro sitio, que no son aplicables en tiendas físicas de Tommy Hilfiger.

CAMBIOS EN LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES

Si Tommy Hilfiger decide modificar las presentes condiciones generales, publicaremos las condiciones modificadas en el Sitio Web, por lo que aconsejamos comprobar periódicamente si han cambiado. Las presentes condiciones se modificaron por última vez en SEPTIEMBRE 2024.

CLICK & COLLECT – RETIRO EN TIENDA

La opción de Retiro en Tienda estará próximamente disponible y no tendrá costo asociado.

Los productos serán entregados en el packaging propio del Ecommerce. Si deseas una bolsa para regalo, debes agregarla en tu pedido en el carrito de compra.

Tu pedido será procesado tan pronto como confirmemos el pago. La preparación en tienda puede tardar hasta 4 horas. Una vez que tu pedido esté confirmado, recibirás un correo electrónico indicando que está listo para su retiro.

Recuerda, esperar este correo antes de dirigirte a la tienda.
Para retirar tu compra en la tienda, asegúrate de tener contigo la boleta de compra en formato PDF y tu cédula de identidad. Si otra persona va a realizar el retiro en tu nombre, deberá presentar la boleta con el número de pedido y una fotocopia o foto de tu cédula de identidad.

Tienes un plazo de 7 días para retirar tu compra después de recibir el correo de confirmación de que tu pedido está listo para ser recogido. Si no retiras tu pedido dentro de este plazo, se cancelará la compra y se procederá a la devolución del dinero. El tiempo de reembolso varía según el método de pago y tu entidad bancaria, pudiendo tomar hasta 10 días hábiles. En el caso de haber realizado la compra con tarjeta de débito, nos pondremos en contacto contigo para solicitar los datos de la cuenta bancaria a la que se realizará la transferencia.

Si algún producto no está disponible en stock al momento de preparar tu pedido, te notificaremos por correo electrónico y nos comunicaremos contigo para gestionar la devolución del dinero.

Puedes solicitar el cambio o devolución de cualquier producto directamente en nuestras tiendas.

FALSIFICACIONES

Lamentablemente, y al igual que ocurre con otras marcas, nuestros diseños son objetivo de delincuentes que producen y venden falsificaciones de nuestros productos con la voluntad de engañar a los consumidores y aprovecharse económicamente de nuestro éxito.

Nuestro equipo de protección de marca realiza un seguimiento diario de páginas web, enlaces patrocinados, posts en redes sociales y tiendas online que ofrecen productos falsos de Tommy Hilfiger. Trabajamos de forma estrecha con las autoridades aduaneras y las fuerzas de seguridad para acabar con la venta de falsificaciones tanto en el mercado físico como online en más de un centenar de países.

Sabemos que puede resultar difícil distinguir un producto auténtico de una falsificación, por lo que nuestra recomendación es siempre desconfiar de productos Tommy Hilfiger que ofrezcan grandes descuentos.

Si ves una tienda o distribuidor online que te haga dudar de la autenticidad de los productos que vende de Tommy Hilfiger, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de tommychile@aswgr.com e indícanos el nombre, el lugar donde se encuentra o su URL. Nos ayudará a realizar un seguimiento y tomar las medidas oportunas.

Basándonos en nuestra propia experiencia, estas son algunas de las características que sirven para identificar páginas web que venden falsificaciones o no entregan el producto solicitado:
• Suelen incluir escasos o nulos datos de contacto como nombre de la empresa, dirección, correo electrónico o número de teléfono.
• Este tipo de páginas no protegen tus datos personales ni los de tu tarjeta de crédito y es posible que la dirección del sitio web (URL) no incluya HTTPS: // o muestre un pequeño símbolo de candado antes de la dirección.
• También es posible que traten de imitar la apariencia de la página web oficial de Tommy Hilfiger a pesar de que el dominio no tenga relación con la marca. Solo Tommy Hilfiger gestiona la tienda online oficial cl.Tommy.com.

Ten en cuenta el riesgo que asumes al adquirir productos de vendedores no autorizados. Solo encontrarás productos auténticos de Tommy Hilfiger en cl.Tommy.com, tiendas Tommy Hilfiger y distribuidores autorizados de Tommy Hilfiger.