Términos y condiciones

1) Generalidades

Te damos la bienvenida a nuestro sitio web cl.tommy.com en adelante “Sitio”. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso en Chile a nuestro sitio cl.tommy.com o www.tommy.com y su uso por todo usuario o consumidor. En este sitio podrás usar, sin costo nuestro sitio, para visitar, comparar y adquirir, si lo deseas, los productos exhibidos. Te recomendamos leer atentamente estos términos y condiciones. Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras del sitio, mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. El uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile; en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Es requisito esencial para comprar en el Sitio la aceptación de los Términos y Condiciones. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los usuarios declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y que han tenido la posibilidad de revisarlos constantemente y almacenarlos.

2) Representante Legal

Para todos los efectos legales y, con el uso del Sitio, la empresa "ASSA CHILE S.A" designa como representante legal al Sr. Miklos Vaizer, domiciliado en Av. Del Valle Sur 577, comuna de Huechuraba ciudad de Santiago de Chile.

3) Cookies en el sitio

Una “cookie” es un pequeño archivo que se almacena en el navegador del usuario al acceder a ciertos sitios web. El Sitio usa “cookies” para mejorar el conocimiento sobre el uso del Sitio y ofrecer información a los clientes respecto a sus preferencias y pautas de navegación. Una cookie recopila información de hábitos de navegación, sin acceder a los datos personales de un usuario. Las “cookies” son de “sesión” cuando se eliminan una vez que el usuario cierra el navegador Web y “persistente”” cuando permanecen en su ordenador durante un periodo de tiempo definido por el responsable de la cookie. Asimismo las cookies pueden ser propias cuando se gestionan en el mismo Sitio o de terceros, cuando son enviadas al equipo del usuario desde un sitio web diferente. El sitio utiliza “cookies” de terceros para recabar información y someterla a un tratamiento estadístico, para ello, se utilizan los servicios de Google Analytics (el “Servidor”). Una vez que el usuario se conecte nuevamente al Sitio, el Servidor reconocerá el número almacenado en “cookie”, según se ha indicado, suministrando información anónima referida. Los procedimientos están gestionados y controlados exclusivamente por Google Analytics. El usuario podrá, en cualquier momento, revocar el consentimiento para el uso de “cookies” mediante su desactivación, a través de las opciones de privacidad/seguridad de su navegador. Para más información, consulte la ayuda que su navegador le ofrece: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome.

4) Registro en el Sitio

Para poder realizar compras en nuestro Sitio web, deberá registrarse señalando datos de carácter personal referidos a su cédula de identidad, dirección y número de teléfono. El usuario garantiza la autenticidad, exactitud y vigencia de los datos registrados. El registro del usuario en el Sitio implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones.

5) Páginas Web Enlazadas.

El Sitio Web podrá ofrecer enlaces a sitios de Internet externos. Tommy Hilfiger no será responsable del uso o del contenido de los sitios de Internet que enlacen a este sitio o a los que se enlace desde él. Nuestra política de privacidad, política de cookies no se aplica a ninguna recopilación y tratamiento de sus datos personales en o a través de dichos sitios web externos.

6) Propiedad Intelectual

Todos los nombres de marcas, logotipos, nombres de productos y títulos utilizados en el Sitio Web son marcas comerciales o nombres comerciales de Tommy Hilfiger o marcas comerciales de terceros o titulares de nombres comerciales. Usted no quedará autorizado a utilizar o reproducir ninguna de dichas marcas comerciales, logotipos o nombres comerciales, ya que ello podrá constituir una infracción de los derechos del titular. Tommy Hilfiger y/o sus proveedores y subcontratistas poseen derechos de autor sobre todo el diseño, textos, documentos, vídeos, música y/u otros servicios del Sitio Web y la selección y disposición de los mismos y todas las compilaciones de software, códigos fuente subyacentes, software y todos los demás materiales de este Sitio Web. Sólo se le permitirá efectuar una copia electrónica e imprimir en papel partes del Sitio Web en la medida en la que sea necesario con el fin de efectuar un pedido o utilizar el Sitio Web como herramienta de compras. No podrá realizar ningún otro uso de la información y los materiales de este Sitio Web, incluyendo la reproducción con fines distintos al anteriormente citado, la modificación, distribución o re publicación. Si desea utilizar materiales o información de este Sitio Web, necesitará nuestra aprobación previa por escrito para hacerlo.

7) Condiciones de venta

QUIÉN PUEDE EFECTUAR UN PEDIDO

Necesita una dirección de correo electrónico o Rut, para efectuar un pedido y es posible que tenga que configurar su navegador para que acepte cookies y ventanas emergentes para poder utilizar todas las funciones del Sitio Web, entre las que se incluyen añadir productos a su cesta de compra y enviar su pedido.

PEDIDOS

Los productos ofrecidos en el Sitio Web constituyen una oferta para adquirir productos de Hilfiger Stores. Todos los precios se indican con IVA incluido. Los pedidos y entregas sólo serán posibles en Chile. Si Tommy Hilfiger no pudiera ejecutar un pedido, le informará lo antes posible. Cuando envíe un pedido, le mandaremos un correo electrónico a modo de acuse de recibo de su pedido ("Confirmación del Pedido"). Esto no significa que hayamos aceptado su pedido. Nuestra aceptación del pedido se produce cuando se le envían los productos. Le enviaremos un correo electrónico que confirmará que los productos se han enviado ("Confirmación de Envío"). Los productos del Sitio Web se encuentran en inventario y preparados para su envío. Cualquier talla agotada se marcará como no disponible. Es posible que haya problemas de existencias cuando varios clientes efectúen pedidos de productos al mismo tiempo. Cuando no podamos enviar un artículo ya pedido, podremos cancelar parte de su pedido y dicha parte se le reembolsará. En el caso que el pedido tenga error de precio o publicación de algún producto, nos reservamos el derecho a cancelar dicho pedido ya sea total o parcial, reembolsando lo pagado por el cliente.

8) Pago

Método de pago

Podrá pagar los productos con tarjeta de crédito (MasterCard, Visa, American Express) a través de WebPay. Si posee un código promocional, introdúzcalo en la página de la cesta de compra en el campo ‘Código promocional’ y haga clic en ‘Aplicar’. Compruebe la fecha de caducidad de su código promocional antes de utilizarlo. Tenga en cuenta que no podrá utilizar más de un código promocional para la misma compra. Tenga en cuenta que, si utiliza códigos promocionales para productos rebajados y el descuento total es superior al 60% del precio original, es posible que el código promocional no sea aplicable. Todos los códigos promocionales podrán utilizarse una sola vez, excepto si se indica lo contrario.

Comprobación de los datos

Durante el proceso de pago, Tommy Hilfiger podrá comprobar los antecedentes crediticios. Según los resultados de los mismos, Tommy Hilfiger podrá cambiar, ajustar o declinar un pedido y/o el método de pago seleccionado. En la mayoría de los casos, Tommy Hilfiger le ofrecerá la opción de seleccionar un método de pago distinto. No se informará a nuestro equipo del servicio de atención al cliente del resultado de la comprobación de los antecedentes crediticios.

Precio total

El precio total especificado en la pantalla de pago final incluirá impuestos y costes de envío. Este precio se registrará en la Confirmación del Pedido. Si paga con tarjeta de crédito, en su extracto bancario se reflejará el importe total de todo el pedido.

Cambios de precio

Los precios de los productos serán los mostrados en el Sitio Web. Los precios podrán cambiar oportunamente, pero los cambios no afectarán a ningún pedido que hayamos confirmado en la Confirmación del Pedido. Hay productos que pueden tener precios diferentes que en nuestras tiendas, ya que tenemos promociones exclusivas para eCommerce.

9) Entrega

Como norma general, el plazo de procesar y trabajar el pedido es de un plazo máximo de cinco días hábiles y el plazo de entrega es de cuatro a veinte días hábiles desde el envío del pedido, según la comuna. (Este último plazo se considera desde que el courier retira el pedido en nuestra bodega). Consulte la información de entrega si desea conocer más datos. Si los productos entregados presentan defectos importantes o de producción evidentes, incluyendo daños causados por el transporte, notifíquenos dichos defectos inmediatamente por correo electrónico y si puede rechazar el pedido al currier, el hecho de no hacerlo no afectará a los derechos que le corresponden por ley. Cabe destacar que despachamos con curriers que son externos a nuestra empresa, por lo tanto si el pedido demora más de lo estipulado por nuestro sitio, es porque es retraso del currier, para esto deben escribirnos a nuestro mail de SAC tommychile@aswgr.com, para revisar el status real y solicitar información sobre el pedido al currier. Si el pedido es extraviado por el currier se procederá a reembolsar la totalidad del pedido al cliente.

CONSERVACIÓN DE LA PROPIEDAD

El producto seguirá siendo propiedad de Tommy Hilfiger hasta que el pago se realice en su totalidad.

10) Cambios, Devoluciones y Cancelaciones

Devolución de productos defectuosos

Podrá devolver los productos que presenten defectos (garantía). Podrá hacerlo en un plazo de 90 días a partir de la recepción de su pedido. En caso de que su reclamación sea justificada, se reembolsará el precio de compra. Si desea consultar información práctica sobre cómo efectuar la devolución, lea a continuación o consulte la información de devolución.

Ejercicio del derecho al cambio de talla o devolución de producto.

Todos los productos adquiridos en el Sitio Web podrán devolverse bajo su propia responsabilidad y dentro del plazo indicado a continuación. En un plazo de 60 días a partir de la adquisición física de los mismos, usted necesitará informarnos de su intención de devolver los productos siguiendo las instrucciones en el módulo Devoluciones del Sitio. Si cancela su pedido, reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido, incluyendo los gastos de envío, lo antes posible, y en todo caso, en un plazo no superior a 15 días desde el día en el que usted nos informó de su decisión de devolver los productos. Sin embargo, podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos. No podrán devolverse los siguientes productos: ropa interior, petos deportivos y trajes de baño. Todos los cambios de talla están sujetos a disponibilidad de stock, si no hay la talla solicitada puede optar por otro producto disponible en el Sitio, incluso pagando la diferencia.

Tenga en cuenta que los productos que haya comprado online no podrán devolverse en las tiendas de Tommy Hilfiger de su zona y viceversa. Sólo puede cambiar productos (talla o producto) en nuestras tiendas.

En caso que un producto adquirido presentare fallas o defectos de fábrica, el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los 3 meses siguientes a su recepción, a la Garantía Legal 3x3, que consiste en 3 alternativas: Devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita, según la opción que decida el cliente y para poder ejercer este derecho, el cliente deberá realizar el proceso descrito en el módulo Devoluciones del Sitio.

De acuerdo a lo previsto en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, se considerará que existe una falla o defecto:

a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;

b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;

c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;

Cómo efectuar una devolución

En caso de querer efectuar una devolución debe realizar el proceso descrito en el módulo Devoluciones y reembolso del sitio.

Cómo ejercer su derecho de devolución

Para ejercer su derecho de devolución, debe informarnos con una declaración clara sobre su decisión de ejercer su derecho de devolución. El proceso debe realizarse en nuestro portal de devoluciones, siguiendo el siguiente link. TOMMY HILFIGER

Reembolsos

Una vez verificados e inspeccionados en nuestra bodega los productos que devuelva, recibirá una notificación de reembolso por correo electrónico si se va a efectuar un reembolso. El reembolso se efectuará en la misma tarjeta o cuenta utilizada para realizar el pedido sin retraso indebido. Los reembolsos suelen tardar unos 8-10 días hábiles en aparecer en su extracto bancario. El tiempo dependerá exclusivamente de la política de la empresa de su tarjeta. Siempre podrá verificar el estado del reembolso en su cuenta online o contactando con la entidad emisora de su tarjeta. Para recibir un reembolso total es importante que recibamos los productos devueltos en las condiciones en las que usted los recibió: los productos devueltos deberán estar completos, sin lavar y todas las etiquetas de los productos deberán estar intactas.

En caso que la devolución sea aprobada, el costo de envío será reembolsado proporcional al número de productos comprados.

El tiempo de reembolso por Webpay para Tarjeta de débito es de hasta 5 días hábiles, y para Tarjeta de crédito es de hasta 30 días hábiles después de la entrega de datos. En caso de haber pagado con Mercado Pago tanto con Débito como con Crédito, deberás ingresar a tu cuenta de Mercado Pago para poder hacer la gestión del reembolso, la cual está asociada al email con el que realizaste la compra. Si pagaste con Tarjeta de Crédito, se reversará automáticamente en tu estado de cuenta, se puede demorar entre 30 y 50 días hábiles. Si tu tarjeta ya facturó, se reversará en el siguiente período. Si pagaste con Tarjeta de Débito, para devoluciones entra a www.mercadopago.cl y crea tu cuenta con el correo que realizaste la compra. Posteriormente, en “Configuración” / “Agendar cuenta”, agrega tus datos bancarios. Luego, ingresa a “Actividad”; haz clic en “retirar”; y selecciona la cuenta agendada para recibir tu dinero hasta en 72 horas hábiles. Te sugerimos ingresar a tu cuenta de Mercado Pago y tu cartola bancaria para poder revisar el status de dicha gestión del reembolso. En caso que la devolución sea aprobada, el costo de envío será reembolsado proporcional al número de productos comprados. El costo del envío a reembolsar se verá reflejado en el último paso del proceso de devolución.

Cancelación

Si ha realizado un pedido erróneo o desea cancelar un pedido podrá solicitar la cancelación de la misma enviando un correo electrónico a tommychile@aswgr.com, siempre y cuando el pedido este en estado preparación, en el caso que el pedido se encuentre en tránsito podrá solicitar la devolución siguiendo el proceso descrito en el módulo “Devoluciones” del Sitio.

También nos reservamos el derecho a cancelar un pedido mediante notificación escrita a usted en las siguientes situaciones (sin limitación), sin ser responsables del pago de daños o costes distintos al reembolso de cualquier importe recibido de usted en relación con el pedido que hemos cancelado:

1) El producto no se encuentra disponible.

2) Sus datos de facturación no son correctos o no pueden verificarse.

3) Nuestros sistemas de seguridad señalan su pedido como pedido no habitual o pedido susceptible de constituir fraude.

4) Si el pago mediante transferencia bancaria aplicable no se recibe en un plazo de cinco días hábiles a partir de la Confirmación del Pedido.

5) No podemos realizar la entrega en la dirección que indica. Debido a circunstancias o casos que quedan fuera de nuestro control.

6) Si en el pedido efectuado hay productos con errores claros de publicación, precios o stock, cancelaremos dichos productos, reembolsando al cliente ese monto.

11) Ofertas Promocionales

Las ofertas promocionales (códigos de descuento) de Tommy Hilfiger se limitarán a uno por cliente y pedido. No será posible combinar códigos promocionales.

La promoción "Envío Gratis sobre $70.000" se aplica cuando la bolsa de compras supera el $70.000 con productos, no se suma a la promoción el costo de despacho, esto es un cobro aparte, y sólo se incluyen los productos agregados a la bolsa de compras.

La Promoción "10% OFF en tu primera compra"sólo es válida para usuarios registrados. El 10% de descuento no es acumulable con otras promociones. Sólo funciona en productos full price, que no tienen un porcentaje de descuento u oferta ya aplicado.

Existen promociones y descuentos exclusivos de nuestro sitio, que no son aplicables en tiendas físicas de Tommy Hilfiger.

12) Cambios en las Presentes Condiciones Generales

Si Tommy Hilfiger decide modificar las presentes condiciones generales, publicaremos las condiciones modificados en el Sitio Web. Le aconsejamos que compruebe periódicamente si han cambiado. Las presentes condiciones se modificaron por última vez en Febrero de 2021.