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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y VENTA TOMMY HILFIGER
Te damos la bienvenida a nuestro sitio web cl.tommy.com en adelante “Sitio”. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso en Chile a nuestro sitio cl.tommy.com y su uso por todo usuario o consumidor. En este sitio podrás comprar y/o adquirir, si deseas los productos exhibidos. Te recomendamos leer atentamente nuestros términos y condiciones. Estos se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras realizadas en el sitio, mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web.
La aplicación de estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación de Chile, en particular a la Ley N° 19.496 sobre la protección de los derechos de los consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada. Es requisito esencial para comprar en el Sitio la aceptación de los Términos y Condiciones y al ser aceptados, los usuarios declaran haber tenido la posibilidad de revisarlos, guardarlos e informarse de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos. En caso de controversias éstas se resolverán por los tribunales competentes en el territorio de Chile.
Al realizar tu pedido aceptas los siguientes términos y condiciones generales.
Estos términos y condiciones generales (las “Condiciones”) se aplican:
• Al uso de cualquier información, fotos, documentos u otros servicios en la tienda en línea cl.tommy.com
• A la compra de productos de marca Tommy Hilfiger o Tommy Jeans en el Sitio web.
EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD PARA LOS ENLACES EXTERNOS
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INFORMACIÓN EN EL SITIO WEB
La información en el Sitio web tiene fines de información general y no constituye asesoramiento. Aunque Tommy Hilfiger haya elaborado su Sitio web con cuidado, la información, textos, documentos, gráficos, videos, música u otros servicios/información en él pueden contener errores o ser incorrectos o incompletos. Tommy Hilfiger no garantiza que el Sitio web o la información estén libres de errores, defectos, malware y virus, o que el Sitio web o la información sean correctos, actualizados y precisos.
Hasta la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Tommy Hilfiger no será responsable de ningún daño resultante del uso o incapacidad de uso del Sitio web, incluidos los daños causados por malware, virus o cualquier equivocación o carencia de dicha información o del Sitio web, a menos que dicho daño sea resultado de una conducta indebida intencionada o de negligencia grave por parte de Tommy Hilfiger.
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Todos los nombres de marca, logotipos, nombres de productos y títulos utilizados en el Sitio web son marcas o nombres comerciales de Tommy Hilfiger o titulares de marcas o nombres comerciales. No está permitido utilizar ni reproducir ninguna de nuestras marcas o nombres comerciales y logotipos ya que esto constituye una infracción a los derechos de nuestra marca.
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Solo se le permite copiar electrónicamente e imprimir en papel, partes del sitio web en la medida en que sea necesario con el fin de realizar un pedido o para utilizar el sitio web como recurso de compra. No está permitido efectuar ningún otro uso de la información y los materiales de este sitio web, incluida la reproducción para fines distintos al mencionado anteriormente, la modificación, distribución o reedición. Si desea utilizar materiales o información de este sitio web, necesita nuestra previa aprobación por escrito.
Para todos los efectos legales y con el uso del Sitio, la empresa "ASSA CHILE S.A" Rut 96.863.900-5 designa como representante legal al Señor Miklos Vaizer Schwartz Rut 14.451.192-1, en Avenida Del Valle Sur 577, comuna de Huechuraba, Santiago, Chile.
Para cualquier consulta o reclamo respecto al uso de este sitio o los contratos que en él se lleven a cabo, "ASSA CHILE S.A" Rut 96.863.900-5, designa como representante especial a Señor Miklos Vaizer Schwartz Rut 14.451.192-1, domiciliado para estos efectos en Avenida Del Valle Sur 577, comuna de Huechuraba, Santiago, Chile y disponible en el correo tommychile@aswgr.com y en el teléfono de servicio al cliente +56 2 26660254.
En caso de que Tommy Hilfiger envíe información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:
• Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
• La opción de solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo. Tommy Hilfiger está en la obligación de suspender los envíos. Este procedimiento se debe realizar indicando el correo electrónico que se debe dar de baja. Es un procedimiento simple y eficaz de cara al consumidor.
El Sitio usa “cookies” para mejorar el conocimiento sobre el uso de la tienda y ofrecer información a los clientes respecto a sus preferencias y pautas de navegación. Una cookie recopila información de hábitos de navegación, sin acceder a los datos personales de un usuario.
El sitio utiliza “cookies” de terceros para recabar información y someterla a un tratamiento estadístico, para ello, se utilizan los servicios de Google Analytics (el “Servidor”). Una vez que el usuario se conecte nuevamente al Sitio, el Servidor reconocerá el número almacenado en “cookie”, según se ha indicado, suministrando información anónima referida. Los procedimientos están gestionados y controlados exclusivamente por Google Analytics. El usuario podrá, en cualquier momento, revocar el consentimiento para el uso de “cookies” mediante su desactivación, a través de las opciones de privacidad/seguridad de su navegador. Para más información, consulta la ayuda que tu navegador te ofrece.
Puedes realizar pedidos como usuario registrado. Para esto necesitaras una dirección de correo electrónico, numero cedula de identidad, dirección y teléfono para realizar un pedido. El usuario garantiza la autenticidad, exactitud y vigencia de los datos registrados. El registro del usuario en el sitio implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones y es posible que tengas que configurar tu navegador para aceptar las cookies y ventanas emergentes con el fin de poder utilizar todas las funcionalidades del sitio web, lo cual incluye añadir productos a tu carrito de compra y enviar tu pedido.
Los productos ofrecidos en el Sitio web constituyen una oferta para adquirir productos de Tommy Hilfiger. Todos los precios indicados son importes en CLP e incluyen IVA. Los pedidos y entregas solo son posibles dentro de Chile y solo se aceptan en cantidades habituales para el hogar.
Cuando realices un pedido, te enviaremos un correo electrónico en el que confirmamos la recepción de tu pedido (“Confirmación del pedido”). Esto no significa que hayamos aceptado el pedido, esto se realiza cuando se envían los productos y recibas un correo electrónico con la confirmación de envío.
Los productos del Sitio web están generalmente disponibles y listos para ser enviados. Las tallas agotadas se marcan como no disponibles. Es posible que tengamos problemas de disponibilidad cuando los clientes realicen pedidos de productos al mismo tiempo. Cuando no podamos enviar un artículo ya solicitado, podremos cancelar parcial o totalmente el pedido y se procederá al reembolso del artículo y valor del despacho cuando corresponda.
Procuramos mantener nuestros niveles de existencias con la mayor precisión posible. Sin embargo, eventualmente pueden producirse errores. Para más información revisar Reembolsos.
Nuestra colección en línea se repone con regularidad, por lo que vale la pena volver a revisar con frecuencia la disponibilidad de stock. Sin embargo, si los productos que buscas están agotados, puedes consultar existencias con las tiendas Tommy Hilfiger a través de nuestro Localizador de tiendas.
Si has realizado un pedido por error o si deseas cancelarlo antes de su entrega, por favor contáctanos al servicio de atención al cliente de Tommy Hilfiger al teléfono +56 226660254 de lunes – viernes de 9:00 - 17:00 o también puedes enviar un correo electrónico a tommychile@aswgr.com. Debido a que Tommy Hilfiger siempre procura realizar entregas rápidas, no se dispone de mucho tiempo para cancelar tu pedido y nuestro equipo hará todo lo posible para ayudarte.
Es importante que tengas en cuenta que nosotros no podemos hacer modificaciones relacionadas a talla, color o tipo de producto, una vez que hayas realizado tu pedido. Deberás esperar a recibir tu compra, para solicitar el cambio o devolución de los productos.
Nos reservamos el derecho a cancelar tu pedido por cualquier motivo legítimo, incluidas, entre otras, las siguientes situaciones:
• El producto no tiene stock disponible.
• Su información de facturación no es correcta o no es verificable.
• Nuestros sistemas de seguridad señalan que el pedido es inusual o susceptible de fraude.
• Eres un distribuidor.
• Debido a circunstancias o eventos más allá de nuestro control.
• No hemos podido efectuar la entrega en la dirección que nos proporcionaste.
MÉTODOS DE PAGO
El pago de los productos se puede realizar mediante tarjetas de crédito (MasterCard, Visa y American Express) y transferencia bancaria. El importe máximo que puedes gastar en un pedido varía según el método de pago seleccionado y la entidad bancaria.
Los medios de pago Klap, Webpay y FINTOC, operan sobre sistemas de terceros cuyo funcionamiento y estatus de conexión es de su exclusiva responsabilidad.
OFERTAS PROMOCIONALES
Códigos de descuento son válidos únicamente para un solo uso en compras online a través de cl.tommy.com. Estos códigos no son reembolsables ni reemplazables en caso de devolución (total o parcial) del pedido.
Para hacer uso de esta promoción, una vez estés en el carrito de compras, debes introducir el código de descuento haciendo clic en ‘Aplicar cupón de descuento’ y a continuación, haz clic en ‘Aplicar’
Por favor, ten en cuenta las siguientes condiciones de uso:
• Comprueba la fecha de caducidad de tu código de descuento, antes de utilizarlo.
• Solamente puede ser utilizado 1 código de descuento por compra, a menos que se indique lo contrario.
• Los códigos de descuento no pueden ser utilizados en combinación con otras promociones o descuentos ya existentes, a menos que se indique lo contrario.
• En caso de devolución, el valor del código de descuento será dividido proporcionalmente entre todos los productos adquiridos.
• Todos los códigos promocionales podrán utilizarse una sola vez, excepto si se indica lo contrario.
VERIFICACIÓN DE DATOS
Durante el proceso de pago, el procesador del pago puede realizar comprobaciones de crédito. Según el resultado de esas comprobaciones, se puede rechazar un pedido o el método de pago seleccionado. En la mayoría de los casos el sitio le ofrecerá la opción de seleccionar un método de pago distinto.
PRECIO TOTAL
El precio total especificado en la pantalla final de pago incluye los impuestos y gastos de envío. Este precio se registrará en la confirmación del pedido.
CAMBIOS DE PRECIO
Los precios de los productos serán los que se muestran en el Sitio web. Los precios pueden cambiar cada cierto tiempo, pero los cambios no afectarán a ningún pedido que hayamos confirmado mediante correo de la confirmación del pedido.
Existen promociones exclusivas para eCommerce y difieren de las ofertas existentes en nuestras tiendas físicas.
DESPACHO NORMAL
• El valor del Despacho Normal es de $4.990 (IVA incluido) en Región Metropolitana
• El tiempo de despacho y entrega del pedido depende de los transportistas, que es un servicio externo a la empresa y dependerá de la comuna de residencia. Esto puede demorar hasta 3 días hábiles en Región Metropolitana y 5 días hábiles en otras Regiones. Si tu pedido lo realizaste un fin de semana o día festivo, se procesará desde el día hábil siguiente.
• Durante eventos eCommerce (Cyber, Black Friday, 4 de Julio, Fashion Sale u eventos especiales) el plazo de preparación de los pedidos en nuestra bodega es de máximo 5 días hábiles. El tiempo de despacho y entrega depende del transportista, servicio externo, podría verse afectado debido a la alta demanda del evento, demorando hasta 5 días hábiles adicionales. Durante estos eventos, no estará habilitado la opción de Envío Express.
• Si deseas conocer mayor detalle del estado de tu pedido consulta AQUÍ.
• Si los productos entregados tienen defectos obvios de producción o daños causados por el transportista, infórmanos de estos defectos en un plazo inferior a 3 días hábiles tras la recepción del pedido, al correo tommychile@aswgr.com o incluso puedes rechazar la entrega del pedido al currier.
• En el caso de que hayas recibido el correo de confirmación de entrega, y desconozcas la entrega física total o parcial, tienes 24 horas para notificarnos por correo a tommychile@aswgr.com. Con esta información se abrirá un caso con el transportista y de comprobarse su responsabilidad se procederá a reembolsar según corresponda.
DESPACHO EN REGIONES
En algunas localidades el despacho por parte del currier, podría tomar hasta 10 días hábiles. Algunas de estas localidades son: Lolol, Marchigüe, Navidad, Paredones, Pichilemu, Pumanque, Curepto, Cobquecura, El Carmen, Florida, San Rosendo, Ñiquen, Pemuco, Pinto, Portezuelo, Quilleco, Ranquil, San Fabian, San Ignacio, Santa Juana, Cholchol, Cunco, Curarrehue, Galvarino, Lonquimay, Melipeuco, Perquenco, Saavedra, Teodoro Schmidt, Toltén, Lumaco, Tirua, Vilcun, Corral, Lago Ranco, San Juan De La Costa, Queilen, Puqueldon, Curaco De Vélez, Quinchao, Puerto Octay, Chile Chico, Cisnes y Primavera.
CAMBIOS
Todos los artículos comprados en cl.tommy.com pueden cambiarse dentro de los 30 días posteriores a la emisión de la boleta. Las compras realizadas entre el 28 de noviembre y el 31 de diciembre tienen un plazo extendido de 60 días para cambios.
Si compraste en cl.tommy.com, puedes cambiar talla o producto presentando la boleta o ticket de cambio en cualquiera de nuestras tiendas o outlets.
Si compraste en una tienda física, no puedes gestionar cambios ni devoluciones a través del sitio web.
Por motivos de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones en ropa interior, calcetines, petos deportivos. Si se devuelven estos productos, serán enviados de regreso a tu domicilio con envío por pagar.
Los productos deben estar sin uso y sin lavar. Completos y con etiquetas originales de producto y precio. De no cumplirse estas condiciones, se enviarán de vuelta con costo por pagar.
¿Cómo solicitar un cambio online?
- Ingresa a AQUÍ.
- Introduce el número de pedido (con guion y dígitos finales) y el correo usado en la compra
- Selecciona el producto que deseas cambiar
- Elige la razón del cambio
- Escoge una nueva talla o escribe el nombre de otro producto en el buscador
- Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás pagar la diferencia
- Si aparece una diferencia entre paréntesis, indica que tienes saldo a favor
Los cambios de talla sujetos a stock disponible. En caso de no haber disponibilidad, nuestro equipo se contactará contigo para gestionar una devolución.
Revisión y proceso de cambio
El producto será revisado por nuestro equipo, quien evaluará si el cambio procede. Te informaremos por correo electrónico si la solicitud es aprobada o rechazada. Si es rechazado, el producto será devuelto a tu domicilio con envío por pagar.
El proceso completo (retiro, sanitización, control de calidad y devolución) puede tardar hasta 10 días hábiles.
Métodos de cambio
Para un primer cambio puedes elegir entre:
• Retiro a domicilio a través de Uber, costo variable según la aplicación.
• Entrega en puntos Copec o Bluexpress, sin costo adicional.
Segundo cambio (de un cambio o devolución anterior):
• Retiro a domicilio a través de Uber, costo variable según la aplicación.
• Entrega en puntos Copec o Bluexpress, tiene un costo de $1.990 + IVA. Disponible en todo el país.
El envío del producto de cambio será gratuito para aquellos cuyo valor sea igual o superior a $40.000. Para cambios de productos con un valor inferior a $40.000, se aplicará un costo de envío que variará según la comuna de destino.
DEVOLUCIONES
Plazo para devolver tu compra
Los artículos comprados en la tienda online de Tommy Hilfiger (cl.tommy.com) pueden devolverse dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido.
Condiciones generales
• Las devoluciones de dinero solo se gestionan a través de la plataforma Reversso. No se realizan devoluciones ni reembolsos en tiendas físicas.
• Solo se pueden devolver productos pertenecientes a un mismo pedido. Si deseas devolver productos de pedidos distintos, debes gestionarlos por separado.
• Los productos deben estar en el estado original, sin uso, sin lavar, completos y con todas las etiquetas de producto y precio
Si no se cumplen estas condiciones, los productos serán devueltos a la dirección registrada, con envío por pagar.
¿Cómo solicitar una devolución?
• Ingresa AQUÍ.
• Introduce tu número de pedido (incluyendo guion y los dos dígitos finales) y el correo electrónico utilizado en la compra.
• Haz clic en la imagen del producto que deseas devolver.
• Selecciona el motivo de la devolución. Si seleccionas "garantía", debes incluir un breve comentario y subir una foto del producto con la falla.
• Confirma tus datos personales.
• Elige el método de devolución y finaliza tu solicitud.
• Recibirás un correo de confirmación cuando se inicie el proceso de reembolso.
Revisión y proceso de devolución
El producto será revisado por nuestro equipo, quien evaluará si la devolución procede.
Te informaremos por correo electrónico si la solicitud es aprobada o rechazada. Si es rechazado, el producto será devuelto a tu domicilio con envío por pagar.
El proceso completo (retiro, sanitización, control de calidad y devolución) puede tardar hasta 10 días hábiles.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará a la misma tarjeta o cuenta utilizada en la compra y puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago.
Métodos de devolución
Para una primera devolución puedes elegir entre:
• Retiro a domicilio a través de Uber, costo variable según la aplicación.
• Entrega en puntos Copec o Bluexpress, sin costo adicional.
Segunda devolución (de un cambio o devolución anterior):
• Retiro a domicilio a través de Uber, costo variable según la aplicación.
• Entrega en puntos Copec o Bluexpress: $1.990 + IVA. Disponible en todo el país.
GARANTÍA LEGAL Y DEVOLUCIONES POR FALLAS
De acuerdo con lo establecido en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, se considera que un producto presenta una falla o defecto en los siguientes casos:
• Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplen con dichas especificaciones.
• Cuando los materiales, partes, piezas o elementos que componen el producto no corresponden a lo indicado en el rotulado o especificaciones del proveedor.
• Cuando, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales o componentes, el producto no sea apto para el uso o consumo al que está destinado, o al que haya sido publicitado por el proveedor.
Plazo para solicitar devolución por garantía
Puedes solicitar la devolución de productos con defectos de fábrica o fallas dentro de los 180 días posteriores a la emisión de la boleta.
Si tu reclamo es justificado, se reembolsará el valor del producto. El costo del despacho solo será reembolsado en caso de que el pedido haya contenido un único producto.
¿Cómo solicitar una devolución por garantía?
- Ingresa AQUÍ.
- Introduce tu número de pedido (incluyendo guion y dos dígitos finales) y el correo electrónico utilizado en la compra.
- Selecciona la imagen del producto que deseas devolver.
- Indica el motivo de la devolución. Si seleccionas "garantía", deberás escribir un breve comentario y adjuntar una foto del producto que muestre claramente la falla.
- Confirma tus datos personales.
- Elige un método de devolución y finaliza la solicitud.
Revisión del producto y reembolso
El producto será revisado por nuestro equipo, quien evaluará si la devolución procede.
Te informaremos por correo electrónico si la solicitud es aprobada o rechazada. Si es rechazado, el producto será devuelto a tu domicilio con envío por pagar.
El proceso completo (retiro, sanitización, control de calidad y devolución) puede tardar hasta 10 días hábiles.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará a la misma tarjeta o cuenta utilizada en la compra y puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago.
Opciones de transporte para devoluciones
Puedes seleccionar una de las siguientes opciones:
• Retiro a domicilio a través de Uber, costo variable según la aplicación.
• Entrega en puntos Copec o Bluexpress, sin costo adicional.
CANCELACIÓN
¿Cuándo puedes cancelar un pedido?
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido únicamente si este se encuentra en estado de “Preparación”. Para ello, debes enviar un correo electrónico a tommychile@aswgr.com .
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, no podrá ser cancelado. En ese caso, deberás gestionarlo como una devolución, siguiendo los pasos descritos en la sección anterior.
Reembolso por cancelación
Al anular un pedido en estado de “preparación” se reembolsará el monto total pagado, incluyendo los gastos de envío. El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción de los productos y la confirmación de los datos bancarios o medio de pago correspondiente.
Cancelación por parte de Tommy Hilfiger
Tommy Hilfiger se reserva el derecho de cancelar un pedido, sin responsabilidad por daños o costos adicionales, más allá del reembolso total del monto pagado.
Se notificará al cliente por correo electrónico si se cancela el pedido, bajo alguna de las siguientes condiciones:
• El producto no tiene stock disponible.
• Los datos de facturación no son válidos o no pueden verificarse.
• El sistema de seguridad detecta el pedido como potencialmente fraudulento o inusual.
• No es posible realizar la entrega en la dirección indicada por causas externas a nuestro control.
• El pedido incluye productos con errores evidentes de publicación, precios o disponibilidad.
Políticas sobre bolsas de regalo
No está permitida la compra exclusiva de bolsas de regalo.
En caso de recibir un pedido solo con bolsas, este será cancelado y se reembolsará el monto pagado, sin necesidad de previo aviso.
Si la cantidad de bolsas solicitadas excede el número de productos comprados, nos reservamos el derecho de cancelar parcial o totalmente ese ítem del pedido.
DERECHO A RETRACTO
De acuerdo con la normativa vigente, puedes ejercer tu derecho a retracto en un plazo de hasta 10 días corridos desde la recepción de tu pedido.
Condiciones para la devolución
Aplica exclusivamente a compras realizadas en cl.tommy.com (tienda online).
Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron recibidos: Sin uso, sin lavar, completos y con todas las etiquetas de producto y precio originales
Importante
Si el producto no cumple con estas condiciones, será devuelto a la dirección registrada, con envío por pagar.
Exclusiones
Las compras realizadas en tiendas físicas no están sujetas al derecho a retracto.
En esos casos, el cliente tiene derecho únicamente a realizar cambios de producto, pero no devoluciones
Las ofertas promocionales (códigos de descuento) de Tommy Hilfiger se limitarán a uno por cliente y pedido. No será posible combinar códigos promocionales a menos que se indique lo contrario.
La promoción "Envío Gratis sobre $75.000" se aplica cuando el carrito de compra iguale o supere $75.000, valorando únicamente los productos, es decir no se suma a la promoción el costo de despacho, esto es un cobro aparte.
La Promoción "20% OFF en tu primera compra "sólo es válida para usuarios registrados. El 20% de descuento no es acumulable con otras promociones y solo aplica en productos que no tienen descuento ya aplicado.
Existen promociones y descuentos exclusivos de nuestro sitio, que no son aplicables en tiendas físicas de Tommy Hilfiger.