COOKIES EN EL SITIO
El Sitio usa “cookies” para mejorar el conocimiento sobre el uso de la tienda y ofrecer información a los clientes respecto a sus preferencias y pautas de navegación. Una cookie recopila información de hábitos de navegación, sin acceder a los datos personales de un usuario.
El sitio utiliza “cookies” de terceros para recabar información y someterla a un tratamiento estadístico, para ello, se utilizan los servicios de Google Analytics (el “Servidor”). Una vez que el usuario se conecte nuevamente al Sitio, el Servidor reconocerá el número almacenado en “cookie”, según se ha indicado, suministrando información anónima referida. Los procedimientos están gestionados y controlados exclusivamente por Google Analytics. El usuario podrá, en cualquier momento, revocar el consentimiento para el uso de “cookies” mediante su desactivación, a través de las opciones de privacidad/seguridad de su navegador. Para más información, consulta la ayuda que tu navegador te ofrece.

III. CONDICIONES DE VENTA

REGISTRO
Puedes realizar pedidos como usuario registrado. Para esto necesitaras una dirección de correo electrónico, numero cedula de identidad, dirección y teléfono para realizar un pedido. El usuario garantiza la autenticidad, exactitud y vigencia de los datos registrados. El registro del usuario en el sitio implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones y es posible que tengas que configurar tu navegador para aceptar las cookies y ventanas emergentes con el fin de poder utilizar todas las funcionalidades del sitio web, lo cual incluye añadir productos a tu carrito de compra y enviar tu pedido.

PEDIDOS
Los productos ofrecidos en el Sitio web constituyen una oferta para adquirir productos de Tommy Hilfiger. Todos los precios indicados son importes en CLP e incluyen IVA. Los pedidos y entregas solo son posibles dentro de Chile y solo se aceptan en cantidades habituales para el hogar.

Cuando realices un pedido, te enviaremos un correo electrónico en el que confirmamos la recepción de tu pedido (“Confirmación del pedido”). Esto no significa que hayamos aceptado el pedido, esto se realiza cuando se envían los productos y recibas un correo electrónico con la confirmación de envío.

Los productos del Sitio web están generalmente disponibles y listos para ser enviados. Las tallas agotadas se marcan como no disponibles. Es posible que tengamos problemas de disponibilidad cuando los clientes realicen pedidos de productos al mismo tiempo. Cuando no podamos enviar un artículo ya solicitado, podremos cancelar parcial o totalmente el pedido y se procederá al reembolso del artículo y valor del despacho cuando corresponda. Procuramos mantener nuestros niveles de existencias con la mayor precisión posible. Sin embargo, eventualmente pueden producirse errores. Para más información revisar Reembolsos.

Nuestra colección en línea se repone con regularidad, por lo que vale la pena volver a revisar con frecuencia la disponibilidad de stock. Sin embargo, si los productos que buscas están agotados, puedes consultar existencias con las tiendas Tommy Hilfiger a través de nuestro Localizador de tiendas.

Si has realizado un pedido por error o si deseas cancelarlo antes de su entrega, por favor contáctanos al servicio de atención al cliente de Tommy Hilfiger al teléfono +56 226660254 de lunes – viernes de 9:00 - 17:00 o también puedes enviar un correo electrónico a tommychile@aswgr.com. Debido a que Tommy Hilfiger siempre procura realizar entregas rápidas, no se dispone de mucho tiempo para cancelar tu pedido y nuestro equipo hará todo lo posible para ayudarte.

Es importante que tengas en cuenta que nosotros no podemos hacer modificaciones relacionadas a talla, color o tipo de producto, una vez que hayas realizado tu pedido. Deberás esperar a recibir tu compra, para solicitar el cambio o devolución de los productos.

Nos reservamos el derecho a cancelar tu pedido por cualquier motivo legítimo, incluidas, entre otras, las siguientes situaciones:
• El producto no tiene stock disponible.
• Su información de facturación no es correcta o no es verificable.
• Nuestros sistemas de seguridad señalan que el pedido es inusual o susceptible de fraude.
• Eres un distribuidor.
• Debido a circunstancias o eventos más allá de nuestro control.
• No hemos podido efectuar la entrega en la dirección que nos proporcionaste.

PAGOS, OFERTAS PROMOCIONALES Y PRECIOS

MÉTODOS DE PAGO

El pago de los productos se puede realizar mediante tarjetas de crédito (MasterCard, Visa y American Express) y transferencia bancaria. El importe máximo que puedes gastar en un pedido varía según el método de pago seleccionado y la entidad bancaria.

Los medios de pago Klap, Webpay y FINTOC, operan sobre sistemas de terceros cuyo funcionamiento y estatus de conexión es de su exclusiva responsabilidad.

OFERTAS PROMOCIONALES

Códigos de descuento son válidos únicamente para un solo uso en compras online a través de cl.tommy.com. Estos códigos no son reembolsables ni reemplazables en caso de devolución (total o parcial) del pedido.

Para hacer uso de esta promoción, una vez estés en el carrito de compras, debes introducir el código de descuento haciendo clic en ‘Aplicar cupón de descuento’ y a continuación, haz clic en ‘Aplicar’
Por favor, ten en cuenta las siguientes condiciones de uso:
• Comprueba la fecha de caducidad de tu código de descuento, antes de utilizarlo.
• Solamente puede ser utilizado 1 código de descuento por compra, a menos que se indique lo contrario.
• Los códigos de descuento no pueden ser utilizados en combinación con otras promociones o descuentos ya existentes, a menos que se indique lo contrario.
• En caso de devolución, el valor del código de descuento será dividido proporcionalmente entre todos los productos adquiridos.
• Todos los códigos promocionales podrán utilizarse una sola vez, excepto si se indica lo contrario.

VERIFICACIÓN DE DATOS

Durante el proceso de pago, el procesador del pago puede realizar comprobaciones de crédito. Según el resultado de esas comprobaciones, se puede rechazar un pedido o el método de pago seleccionado. En la mayoría de los casos el sitio le ofrecerá la opción de seleccionar un método de pago distinto.

PRECIO TOTAL

El precio total especificado en la pantalla final de pago incluye los impuestos y gastos de envío. Este precio se registrará en la confirmación del pedido.

CAMBIOS DE PRECIO

Los precios de los productos serán los que se muestran en el Sitio web. Los precios pueden cambiar cada cierto tiempo, pero los cambios no afectarán a ningún pedido que hayamos confirmado mediante correo de la confirmación del pedido.
Existen promociones exclusivas para eCommerce y difieren de las ofertas existentes en nuestras tiendas físicas.

ENTREGAS

DESPACHO NORMAL

• El valor del Despacho Normal es de $4.990 (IVA incluido) en Región Metropolitana
• El tiempo de despacho y entrega del pedido depende de los transportistas, que es un servicio externo a la empresa y dependerá de la comuna de residencia. Esto puede demorar hasta 3 días hábiles en Región Metropolitana y 5 días hábiles en otras Regiones. Si tu pedido lo realizaste un fin de semana o día festivo, se procesará desde el día hábil siguiente.
• Durante eventos eCommerce (Cyber, Black Friday, 4 de Julio, Fashion Sale u eventos especiales) el plazo de preparación de los pedidos en nuestra bodega es de máximo 5 días hábiles. El tiempo de despacho y entrega depende del transportista, servicio externo, podría verse afectado debido a la alta demanda del evento, demorando hasta 5 días hábiles adicionales. Durante estos eventos, no estará habilitado la opción de Envío Express.
• Si deseas conocer mayor detalle del estado de tu pedido consulta AQUÍ.
• Si los productos entregados tienen defectos obvios de producción o daños causados por el transportista, infórmanos de estos defectos en un plazo inferior a 3 días hábiles tras la recepción del pedido, al correo tommychile@aswgr.com o incluso puedes rechazar la entrega del pedido al currier.
• En el caso de que hayas recibido el correo de confirmación de entrega, y desconozcas la entrega física total o parcial, tienes 24 horas para notificarnos por correo a tommychile@aswgr.com. Con esta información se abrirá un caso con el transportista y de comprobarse su responsabilidad se procederá a reembolsar según corresponda.

DESPACHO EN REGIONES

En algunas localidades el despacho por parte del currier, podría tomar hasta 10 días hábiles. Algunas de estas localidades son: Lolol, Marchigüe, Navidad, Paredones, Pichilemu, Pumanque, Curepto, Cobquecura, El Carmen, Florida, San Rosendo, Ñiquen, Pemuco, Pinto, Portezuelo, Quilleco, Ranquil, San Fabian, San Ignacio, Santa Juana, Cholchol, Cunco, Curarrehue, Galvarino, Lonquimay, Melipeuco, Perquenco, Saavedra, Teodoro Schmidt, Toltén, Lumaco, Tirua, Vilcun, Corral, Lago Ranco, San Juan De La Costa, Queilen, Puqueldon, Curaco De Vélez, Quinchao, Puerto Octay, Chile Chico, Cisnes y Primavera.

CAMBIO, DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

CAMBIOS

Todos los artículos comprados en cl.tommy.com pueden cambiarse dentro de los 30 días posteriores a la emisión de la boleta. Las compras realizadas entre el 28 de noviembre y el 31 de diciembre tienen un plazo extendido de 60 días para cambios.
Si compraste en cl.tommy.com, puedes cambiar talla o producto presentando la boleta o ticket de cambio en cualquiera de nuestras tiendas o outlets.
Si compraste en una tienda física, no puedes gestionar cambios ni devoluciones a través del sitio web.
Por motivos de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones en ropa interior, calcetines, petos deportivos. Si se devuelven estos productos, serán enviados de regreso a tu domicilio con envío por pagar.
Los productos deben estar sin uso y sin lavar. Completos y con etiquetas originales de producto y precio. De no cumplirse estas condiciones, se enviarán de vuelta con costo por pagar.

¿Cómo solicitar un cambio online?

1. Ingresa a AQUÍ.
2. Introduce el número de pedido (con guion y dígitos finales) y el correo usado en la compra
3. Selecciona el producto que deseas cambiar
4. Elige la razón del cambio
5. Escoge una nueva talla o escribe el nombre de otro producto en el buscador
6. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás pagar la diferencia
7. Si aparece una diferencia entre paréntesis, indica que tienes saldo a favor

Los cambios de talla sujetos a stock disponible. En caso de no haber disponibilidad, nuestro equipo se contactará contigo para gestionar una devolución.

Revisión y proceso de cambio

El producto será revisado por nuestro equipo, quien evaluará si el cambio procede. Te informaremos por correo electrónico si la solicitud es aprobada o rechazada. Si es rechazado, el producto será devuelto a tu domicilio con envío por pagar.
El proceso completo (retiro, sanitización, control de calidad y devolución) puede tardar hasta 10 días hábiles.

Métodos de cambio

Para un primer cambio puedes elegir entre:
• Retiro a domicilio a través de Uber, costo variable según la aplicación.
• Entrega en puntos Copec o Bluexpress, sin costo adicional.

Segundo cambio (de un cambio o devolución anterior):
• Retiro a domicilio a través de Uber, costo variable según la aplicación.
• Entrega en puntos Copec o Blue Express, tiene un costo de $1.990 + IVA.

El envío del producto de cambio será gratuito para aquellos cuyo valor sea igual o superior a $40.000. Para cambios de productos con un valor inferior a $40.000, se aplicará un costo de envío que variará según la comuna de destino.

DEVOLUCIONES

Plazo para devolver tu compra

Los artículos comprados en la tienda online de Tommy Hilfiger (cl.tommy.com) pueden devolverse dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido.

Condiciones generales

• Las devoluciones de dinero solo se gestionan a través de la plataforma Reversso. No se realizan devoluciones ni reembolsos en tiendas físicas.
• Solo se pueden devolver productos pertenecientes a un mismo pedido. Si deseas devolver productos de pedidos distintos, debes gestionarlos por separado.
• Los productos deben estar en el estado original, sin uso, sin lavar, completos y con todas las etiquetas de producto y precio
Si no se cumplen estas condiciones, los productos serán devueltos a la dirección registrada, con envío por pagar.

¿Cómo solicitar una devolución?

• Ingresa AQUÍ.
• Introduce tu número de pedido (incluyendo guion y los dos dígitos finales) y el correo electrónico utilizado en la compra.
• Haz clic en la imagen del producto que deseas devolver.
• Selecciona el motivo de la devolución. Si seleccionas "garantía", debes incluir un breve comentario y subir una foto del producto con la falla.
• Confirma tus datos personales.
• Elige el método de devolución y finaliza tu solicitud.
• Recibirás un correo de confirmación cuando se inicie el proceso de reembolso.

Revisión y proceso de devolución

El producto será revisado por nuestro equipo, quien evaluará si la devolución procede.
Te informaremos por correo electrónico si la solicitud es aprobada o rechazada. Si es rechazado, el producto será devuelto a tu domicilio con envío por pagar.
El proceso completo (retiro, sanitización, control de calidad y devolución) puede tardar hasta 10 días hábiles.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará a la misma tarjeta o cuenta utilizada en la compra y puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago.
Si tu devolución es aprobada, se reembolsará el valor total del producto. El costo del despacho solo será reembolsado en caso de que el pedido haya contenido un único producto.

Métodos de devolución

Para una primera devolución puedes elegir entre:
• Retiro a domicilio a través de Uber, costo variable según la aplicación.
• Entrega en puntos Copec o Blue Express, sin costo adicional.

Segunda devolución (de un cambio o devolución anterior):
• Retiro a domicilio a través de Uber, costo variable según la aplicación.
• Entrega en puntos Copec o Blue Express: $1.990 + IVA.

GARANTÍA LEGAL Y DEVOLUCIONES POR FALLAS

De acuerdo con lo establecido en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, se considera que un producto presenta una falla o defecto en los siguientes casos:
• Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplen con dichas especificaciones.
• Cuando los materiales, partes, piezas o elementos que componen el producto no corresponden a lo indicado en el rotulado o especificaciones del proveedor.
• Cuando, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales o componentes, el producto no sea apto para el uso o consumo al que está destinado, o al que haya sido publicitado por el proveedor.

Plazo para solicitar devolución por garantía
Puedes solicitar la devolución de productos con defectos de fábrica o fallas dentro de los 180 días posteriores a la emisión de la boleta.
Si tu reclamo es justificado, se reembolsará el valor del producto. El costo del despacho solo será reembolsado en caso de que el pedido haya contenido un único producto.

¿Cómo solicitar una devolución por garantía?

1. Ingresa AQUÍ.
2. Introduce tu número de pedido (incluyendo guion y dos dígitos finales) y el correo electrónico utilizado en la compra.
3. Selecciona la imagen del producto que deseas devolver.
4. Indica el motivo de la devolución. Si seleccionas "garantía", deberás escribir un breve comentario y adjuntar una foto del producto que muestre claramente la falla.
5. Confirma tus datos personales.
6. Elige un método de devolución y finaliza la solicitud.

Revisión del producto y reembolso

El producto será revisado por nuestro equipo, quien evaluará si la devolución procede.
Te informaremos por correo electrónico si la solicitud es aprobada o rechazada. Si es rechazado, el producto será devuelto a tu domicilio con envío por pagar.
El proceso completo (retiro, sanitización, control de calidad y devolución) puede tardar hasta 10 días hábiles.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará a la misma tarjeta o cuenta utilizada en la compra y puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago.
Si tu devolución es aprobada, se reembolsará el valor total del producto. El costo del despacho solo será reembolsado en caso de que el pedido haya contenido un único producto.

Opciones de transporte para devoluciones

Puedes seleccionar una de las siguientes opciones:
• Retiro a domicilio a través de Uber, costo variable según la aplicación.
• Entrega en puntos Copec o Bluexpress, sin costo adicional.

CANCELACIÓN

¿Cuándo puedes cancelar un pedido?

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido únicamente si este se encuentra en estado de “Preparación”. Para ello, debes enviar un correo electrónico a tommychile@aswgr.com .
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, no podrá ser cancelado. En ese caso, deberás gestionarlo como una devolución, siguiendo los pasos descritos en la sección anterior.

Reembolso por cancelación

Al anular un pedido en estado de “preparación” se reembolsará el monto total pagado, incluyendo los gastos de envío. El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción de los productos y la confirmación de los datos bancarios o medio de pago correspondiente.

Cancelación por parte de Tommy Hilfiger

Tommy Hilfiger se reserva el derecho de cancelar un pedido, sin responsabilidad por daños o costos adicionales, más allá del reembolso total del monto pagado.
Se notificará al cliente por correo electrónico si se cancela el pedido, bajo alguna de las siguientes condiciones:
• El producto no tiene stock disponible.
• Los datos de facturación no son válidos o no pueden verificarse.
• El sistema de seguridad detecta el pedido como potencialmente fraudulento o inusual.
• No es posible realizar la entrega en la dirección indicada por causas externas a nuestro control.
• El pedido incluye productos con errores evidentes de publicación, precios o disponibilidad.

Políticas sobre bolsas de regalo

No está permitida la compra exclusiva de bolsas de regalo.
En caso de recibir un pedido solo con bolsas, este será cancelado y se reembolsará el monto pagado, sin necesidad de previo aviso.
Si la cantidad de bolsas solicitadas excede el número de productos comprados, nos reservamos el derecho de cancelar parcial o totalmente ese ítem del pedido.

DERECHO A RETRACTO

De acuerdo con la normativa vigente, puedes ejercer tu derecho a retracto en un plazo de hasta 10 días corridos desde la recepción de tu pedido.

Condiciones para la devolución

Aplica exclusivamente a compras realizadas en cl.tommy.com (tienda online).
Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron recibidos: Sin uso, sin lavar, completos y con todas las etiquetas de producto y precio originales

Importante
Si el producto no cumple con estas condiciones, será devuelto a la dirección registrada, con envío por pagar.

Exclusiones
Las compras realizadas en tiendas físicas no están sujetas al derecho a retracto.
En esos casos, el cliente tiene derecho únicamente a realizar cambios de producto, pero no devoluciones

OFERTAS PROMOCIONALES

Las ofertas promocionales (códigos de descuento) de Tommy Hilfiger se limitarán a uno por cliente y pedido. No será posible combinar códigos promocionales a menos que se indique lo contrario.

La promoción "Envío Gratis sobre $75.000" se aplica cuando el carrito de compra iguale o supere $75.000, valorando únicamente los productos, es decir no se suma a la promoción el costo de despacho, esto es un cobro aparte.

La Promoción "20% OFF en tu primera compra "sólo es válida para usuarios registrados. El 20% de descuento no es acumulable con otras promociones y solo aplica en productos que no tienen descuento ya aplicado.
Existen promociones y descuentos exclusivos de nuestro sitio, que no son aplicables en tiendas físicas de Tommy Hilfiger.

CAMBIOS EN LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES

Si Tommy Hilfiger decide modificar las presentes condiciones generales, publicaremos las condiciones modificadas en el Sitio Web, por lo que aconsejamos comprobar periódicamente si han cambiado. Las presentes condiciones se modificaron por última vez en mayo 2025.

CLICK & COLLECT – RETIRO EN TIENDA

¡Retiro en tienda ya disponible y sin costo! Este servicio está habilitado para Santiago y regiones.
Los productos se entregan con el packaging propio del Ecommerce. Una vez confirmado el pago, tu pedido será preparado en tienda en un plazo de hasta 4 horas. Te enviaremos un correo electrónico cuando esté listo para ser retirado. Es importante esperar este correo antes de acudir a la tienda.
Presenta la boleta de compra en formato PDF y tu cédula de identidad. Si otra persona retira por ti, debe mostrar la boleta (con número de pedido) y una fotocopia o foto de tu cédula.
Tienes 7 días desde la recepción del correo de confirmación para retirar tu pedido. Si no lo haces dentro de ese plazo, la compra se cancelará automáticamente y se iniciará el proceso de devolución del dinero. Este puede demorar hasta 10 días hábiles, dependiendo del método de pago y tu banco. Si pagaste con tarjeta de débito, te contactaremos para solicitar los datos de tu cuenta y realizar la transferencia.
Si algún producto no está disponible al momento de preparar tu pedido, te lo informaremos por correo electrónico y gestionaremos la devolución correspondiente.
Puedes realizar cambios en cualquiera de nuestras tiendas, presentando la boleta.
Las devoluciones de dinero solo se gestionan a través de nuestro canal online. AQUÍ. No se realizan reembolsos en tiendas físicas.

FALSIFICACIONES

Lamentablemente, y al igual que ocurre con otras marcas, nuestros diseños son objetivo de delincuentes que producen y venden falsificaciones de nuestros productos con la voluntad de engañar a los consumidores y aprovecharse económicamente de nuestro éxito.

Nuestro equipo de protección de marca realiza un seguimiento diario de páginas web, enlaces patrocinados, posts en redes sociales y tiendas online que ofrecen productos falsos de Tommy Hilfiger. Trabajamos de forma estrecha con las autoridades aduaneras y las fuerzas de seguridad para acabar con la venta de falsificaciones tanto en el mercado físico como online en más de un centenar de países.

Sabemos que puede resultar difícil distinguir un producto auténtico de una falsificación, por lo que nuestra recomendación es siempre desconfiar de productos Tommy Hilfiger que ofrezcan grandes descuentos.

Si ves una tienda o distribuidor online que te haga dudar de la autenticidad de los productos que vende de Tommy Hilfiger, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de tommychile@aswgr.com e indícanos el nombre, el lugar donde se encuentra o su URL. Nos ayudará a realizar un seguimiento y tomar las medidas oportunas.

Basándonos en nuestra propia experiencia, estas son algunas de las características que sirven para identificar páginas web que venden falsificaciones o no entregan el producto solicitado:
• Suelen incluir escasos o nulos datos de contacto como nombre de la empresa, dirección, correo electrónico o número de teléfono.
• Este tipo de páginas no protegen tus datos personales ni los de tu tarjeta de crédito y es posible que la dirección del sitio web (URL) no incluya HTTPS: // o muestre un pequeño símbolo de candado antes de la dirección.
• También es posible que traten de imitar la apariencia de la página web oficial de Tommy Hilfiger a pesar de que el dominio no tenga relación con la marca. Solo Tommy Hilfiger gestiona la tienda online oficial cl.Tommy.com.

Ten en cuenta el riesgo que asumes al adquirir productos de vendedores no autorizados. Solo encontrarás productos auténticos de Tommy Hilfiger en cl.Tommy.com, tiendas Tommy Hilfiger y distribuidores autorizados de Tommy Hilfiger.